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Deine Rolle im Team
- Als Teil unseres Support Teams bist Du für den Betrieb von komplexen Applikationslandschaften mitverantwortlich, die teils durch diva-e selbst betrieben werden und teils durch Softwareanbieter als PaaS-Lösung bereitgestellt werden.
- Du qualifizierst eingehende Tickets, analysierst und entscheidest, in wessen Zuständigkeit der Task liegt und routest es entsprechend weiter.
- Du begleitest den Ticket-Lifecycle von Anfang bis Ende und treibst die Lösung des Tickets.
- Du arbeitest eng zusammen mit unseren Cloud Engineers, Entwicklungsteams und PaaS-Anbietern.
- Du unterstützt bei der Erstellung von Reportings, Leistungsscheinen und der Abrechnung.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du verfügst über ein technisches Verständnis oder bist bereit, Dir dieses anzueignen, um unsere Kunden und deren Systeme kennen zu lernen.
- Du kennst DevOps Konzepte und das ITIL Framework und hast dessen Abläufe verinnerlicht oder bist sogar zertifiziert.
- Idealerweise hast Du bereits mit Ticketsystemen, wie Jira oder ServiceNow gearbeitet. Falls nicht, zeigen wir es Dir.
- Du bist kommunikativ (Deutsch und Englisch) und hast keinerlei Berührungsängste - weder mit neuen Technologien noch mit deinen Teamkollegen oder unseren Kunden.
- Du hast keine Probleme mit einer individuell planbaren 24/7-Rufbereitschaft, die dir selbstverständlich separat vergütet wird.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Standort Leipzig
Sachsen
Deutschland
Das ist dein Arbeitgeber
Als Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP) schafft diva-e digitale Erlebnisse, die Kunden begeistern und Unternehmen nachhaltig voranbringen. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im digitalen Business deckt diva-e die digitale Wertschöpfungskette von Strategie über Technologie bis Kreation vollständig ab.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Beratung, Internet, IT, Telekom
