Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Support, IT
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du verantwortest den Second Level Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem und Telefon bei technisch anspruchsvollen und komplexen Anfragen.
- Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität.
- Du erarbeitest neue Lösungswege und Workflows zu bestehenden, aber auch unerschlossenen Supportbereichen.
- Du nimmst an regelmäßigen Meetings mit Vertriebspartnern teil und hast einen positiven Einfluss auf dessen Bindung und Erfolg mit Hornetsecurity.
- Du bist in firmeninterne Projekte involviert und trägst mit deiner persönlichen Expertise zu erfolgreichen Projektabschlüssen bei.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus dem Product Management, Systems Engineering sowie Software Development zusammen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung und hast Erfahrung im Support (1st und/oder 2nd Level) oder in einer anderen technischen Tätigkeit (z.B. Administration).
Qualifikationen
- Du bringst Kenntnisse im Bereich Linux mit und zeichnest dich idealerweise durch LPIC 1 aus.
- Du kannst RegEx Parameter verstehen und besitzt Know-how in mind. einer Scripting Sprache (z.B. Bash, Python).
- Du punktest, wenn ITIL (z.B. Incident Management) kein Fremdwort für dich ist.
- Du weißt idealerweise wie Mail Services funktionieren (z.B. Exchange, Postfix, Dovecot) oder hast selbst schon einmal einen Mailserver aufgesetzt (ideal).
- Du überzeugst durch dein kunden- und serviceorientiertes Denken und zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus.
- Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln.
- Du bist kommunikativ und hast gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Benefits
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Job Standorte
Standort Berlin
Deutschland
Das ist dein Arbeitgeber
Hornetsecurity GmbH
Die Hornetsecurity ist der führende deutsche Cloud Security Provider und schützt die IT-Infrastruktur, digitale Kommunikation sowie Daten von Unternehmen und Organisationen jeglicher Größe. Der Sicherheitsspezialist erbringt seine Dienste aus Hannover über weltweit neun redundant gesicherte Rechenzentren. Das Produktsortiment umfasst alle wichtigen Bereiche der E-Mail-Security, von Spam- und Virenfilter bis hin zur Abwehr von CEO Betrug und Ransomware.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Gründungsjahr
- 2007
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Technical Support Expert
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid
