Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Support, IT
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Monheim am Rhein
- Arbeitsmodell
- Onsite
Deine Rolle im Team
- Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unseren Kunden bei technischen Fragen und Problemen die unsere Systeme und Geräte betreffen.
- Aufnahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, Ticket und Remote-Tools
- Eigenständige Fehlerdiagnose und -behebung unter Berücksichtigung der Servicelevels in unterschiedlichen Ticketsystemen
- Analyse von Systemzuständen
- Bei Bedarf Koordination von Fehlerbehebungsmaßnahmen in enger Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support und der Entwicklungsabteilung
- Enge und vertrauensvolle Kommunikation mit dem Kunden
- Lückenlose Dokumentation der durchgeführten Aktivitäten im jeweiligen Ticketsystem
- Durchführung von Kundenschulungen (weltweit)
- Unterstützung bei anspruchsvollen Erstinstallationen, Testinstallationen und Anlagendemonstrationen (weltweit)
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung als Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder eine vergleichbare Qualifikation
Qualifikationen
- Hohe IT-Affinität sowie schnelle Auffassungsgabe und Freude am Kennenlernen neuer Produkte und Technologien
- Selbstständige, qualitätsorientierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsfähigkeiten und fließende Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicheres, zuvorkommendes und freundliches Auftreten sowie Freude an der Arbeit im Team
- Reisebereitschaft (weltweit)
Erfahrung
- Alternativ einschlägige Berufserfahrung in den oben beschriebenen Tätigkeitsbereichen
- Erste Erfahrung in der Problemanalyse, Lösungsfindung und technischen Unterstützung
- Operative Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen und Analysetools sind von Vorteil
Benefits
Work-Life-Integration
- 🧳Relocation Package
- 🚌Gute Anbindung
- 🏝Extra Urlaubstage
- 🍼Kinderbetreuung
- 🅿️Mitarbeiterparkplatz
- 🏠Home Office
- ⏰Flexible Arbeitszeiten
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
- 🚙Firmenauto
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 👴🏻Betr. Altersvorsorge
Essen & Trinken
Job Standorte
Standort Monheim am Rhein
40789 Nordrhein-Westfalen
Deutschland
Das ist dein Arbeitgeber
JENOPTIK AG
Die Opt-In Group ist ein weltweit operierendes Technologieunternehmen, welches sich auf die Produktion und den Vertrieb von optical equipment spezialisiert hat. Hauptsächlich bedient das Unternehmen die semiconductor equipment industry, medical technology, automotive and mechanical engineering, automation, road traffic safety and civil security, aviation, defense and security.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Technical Support
- Ort
- Monheim am Rhein
- Arbeitsmodell
- Onsite
