Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du behebst selbständig IT-Störungen, dokumentierst diese im Ticketsystem und teilst dein Wissen mit dem Team über eine Knowledge Base
- Das Nachhalten der Ticketqualität von der Erstbearbeitung bis zur erfolgreichen Fehlerbehebung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben
- Mit dem IT Service Management arbeitest du eng zusammen, unterstützt es bei der aktiven Koordination von Major Incidents und dem Tracking von Eskalationsfällen
- Die Kommunikation zum Dienstleister bei Reparaturen sowie Bestellungen von Hardwarekomponenten liegen ebenfalls in deiner Verantwortung
- Du überwachst businesskritische Anwendungen und Prozesse mit Hilfe eines Monitoring Tool
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Ausbildung und idealerweise bereits erste Erfahrung im Bereich IT-Support
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse mit MS Office, Client Betriebssystemen (MS Windows 7/10) sowie AD (ActiveDirectory)
- Du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
- Koordinations- sowie Organisationsgeschick zählen zu deinen Stärken
- Eine ITIL Foundation-Zertifizierung wäre wünschenswert
- Bereitschaft (und Eignung) zur Schicht-und Wochenendarbeit
- Zielstrebigkeit sowie eine kundenorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab
Erfahrung
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketing Tools
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 👴🏻Betr. Altersvorsorge
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Job Standorte
Standort Hamburg
Deutschland
Das ist dein Arbeitgeber
Hermes Germany GmbH
Hermes Germany, mit Sitz in Hamburg, ist ein führender Logistikdienstleister Deutschlands und Partner zahlreicher Onlineshops und Multi-Channel-Händler im In- und Ausland. Der Fokus von Hermes Germany liegt auf der nationalen Paketzustellung.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Logistik, Transport
IT Support
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
