IT Allrounder
Baden-Baden
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DIS AG
In dieser Position bearbeitest du Anfragen aus dem First Level Support, klassifizierst und löst Probleme, informierst Kunden über Lösungen und schult das Team. Der Umgang mit Endgeräten, Active Directory und Azure AD ist Teil deiner täglichen Arbeit.
In dieser Funktion klassifizierst du Anfragen aus dem First Level Support, arbeitest sie systematisch ab und schulst das Team. Du bist die Schnittstelle zur Fachabteilung und informierst Kunden über Lösungen.
In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen, klassifizierst und dokumentierst Incidents, analysierst Fehler sowie Störungen und erstellst aussagekräftige Support-Tickets in der Kundendatenbank.
Sofortiges Klassifizieren von Kundenanfragen. Erstellung und Bearbeitung von Incidents. Fehleranalyse und Störungsbeseitigung. Im Falle einer Weiterleitung: Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets. Verantwortung der kompletten Dokumentation in...
Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Support- und Serviceanfragen. Einordnung, ob ein Problem direkt gelöst werden kann oder ob es an einen Spezialisten weitergeleitet werden muss. Pflege des Ticket-Systems und Erweiterung der...