Was sind SaaS-Kennzahlen?

Was sind SaaS-Kennzahlen?

Für SaaS-Gründer ist zukünftiges Wachstum das ultimative Ziel, das nur durch die Umsetzung einer effektiven Geschäftsstrategie erreicht werden kann. Im Gegensatz zu Organisationen wie E-Commerce-Unternehmen, die sich finanziell auf sofortige Verkäufe stützen, sind SaaS-Unternehmen eher mit dem gesamten Kundenlebenszyklus beschäftigt. Im SaaS-Bereich ist die Kundenbindung gleichbedeutend mit finanziellem Wachstum. In diesem Sinne reicht es nicht aus, nur Kunden zu gewinnen. Der größte finanzielle Gewinn ergibt sich vielmehr aus dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, da wiederkehrende Einnahmen der Schlüssel zu kontinuierlichem Wachstum sind.

Die SaaS-Kennzahlen sind auf die Bedürfnisse von drei Bereichen zugeschnitten: Vertrieb, Marketing und Kundenerfolg. Diese drei Komponenten des SaaS-Motors sind untrennbar miteinander verbunden und würden ohne einander aufhören zu existieren. Für SaaS-Unternehmen ist es die zentrale Herausforderung, die Kraft der drei Komponenten zu nutzen, und es erfordert eine sorgfältige Berechnung, um die Wirksamkeit jeder einzelnen Komponente genau zu bestimmen. Aus diesem Grund werden SaaS-Kennzahlen eingeführt, die den Unternehmen als Leitfaden auf dem Weg zum Erfolg dienen.

Es gibt viele Faktoren, die bei der Aufrechterhaltung eines skalierenden Unternehmens eine Rolle spielen, und es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Unternehmen genau feststellen können, wie ihre Organisation wächst und was sie tun können, um den Fortschritt aufrechtzuerhalten.

BELIEBTE SAAS-KENNZAHLEN:

  • Churn
  • Activation Rate
  • Burn rate
  • Customer Lifetime Value (CLV)
  • Customer Acquisition Cost (CAC)
  • Monthly Recurring Revenue (MRR)
  • Net Promoter Score (NPS)

Abwanderung (Churn)

In Anbetracht der Tatsache, dass SaaS-Unternehmen stark auf Abonnementdienste angewiesen sind, ist die Kundenabwanderung ein Hauptanliegen. Die Kundenabwanderung bezieht sich auf die Messung der Kunden oder Konten, die die Dienste eines Unternehmens innerhalb eines bestimmten Zeitraums verlassen. Durch die Ermittlung der Abwanderungsrate können SaaS-Unternehmen ein tiefes Verständnis dafür gewinnen, wie und wann Kunden mit ihrem Produkt interagieren, und so bessere Bindungsstrategien entwickeln. Sobald ein Kunde die Dienste eines Unternehmens verlässt, beginnt der Wettlauf um die Gewinnung und Bindung eines neuen Kunden. Für skalierende Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, die Kundenabwanderungsrate zu ermitteln, da sie einen tieferen Einblick in den allgemeinen Zustand des Unternehmens bietet.

Aktivierungsrate (Activiation Rate)

Die Aktivierungsrate gibt Aufschluss darüber, welche spezifischen Schritte Nutzer unternehmen, wenn sie den Wert des Produkts eines Unternehmens entdecken. Wenn ein Nutzer beispielsweise eine Mitfahr-App herunterlädt, wird das Produkt erst dann aktiviert, wenn der Nutzer seine erste Fahrt unternimmt. Sobald dies geschehen ist, hat der Nutzer den Wert des Produkts des Unternehmens freigeschaltet. Das Unternehmen kann sich dann eingehender mit der User Journey befassen und so das Nutzererlebnis für andere Kunden optimieren. Durch die Ermittlung wichtiger Aspekte der Benutzerinteraktion mit einem Produkt kann das Unternehmen die Zeit verkürzen, die der Benutzer benötigt, um den Wert seines Produkts zu erschließen.

Als Indikator für die Benutzerinteraktion ist die Aktivierungsrate ein direktes Maß für den Erfolg eines Produkts und damit eine wichtige Kennzahl für SaaS-Unternehmen. In Anbetracht der Tatsache, dass viele Nutzer nach dem Ende einer kostenlosen Testphase nicht wieder mit einem Softwaredienst in Kontakt treten, müssen die Unternehmen entscheiden, wie sie das Interesse der Kunden an ihrem Produkt aufrechterhalten können.

Verbrennungsrate (Burn Rate)

Eine der größten Herausforderungen für junge SaaS-Unternehmen ist es, die eigenen Barmittel zu verbrauchen. Indem man feststellt, wie ein Unternehmen seine Barmittel über einen bestimmten Zeitraum hinweg ausgibt, können Investoren abschätzen, wie viel Zeit noch verbleibt, bevor dem Unternehmen das Kapital ausgeht. Um die Verbrennungsrate zu ermitteln, können Unternehmen ihre Cashflow-Rechnung einsehen, in der alle Veränderungen der Barmittelposition von einer Periode zur nächsten aufgezeigt werden. Um festzustellen, wie viel Geld auf monatlicher Basis verloren geht, kann ein Unternehmen die Nettobrennrate anhand der folgenden Formel berechnen:

  • Bargeldbetrag / monatliche Betriebsausgaben = Nettoverbrennungsrate

Für ein wachsendes SaaS-Unternehmen ist es wichtig, seine Burn-Rate im Auge zu behalten, da sie Investoren und Risikokapitalgebern Aufschluss darüber gibt, wie viel Geld sie für das Unternehmen bereitstellen sollten. Da die Sicherung einer soliden Finanzierung für die Aufrechterhaltung eines neuen Unternehmens unerlässlich ist, ist die Entschlüsselung der Burn-Rate einer der wichtigsten Aspekte bei der Führung eines SaaS-Unternehmens.

Kunden-Lebensdauer-Wert (CLV)

Da sich SaaS-Unternehmen stark auf den gesamten Kundenlebenszyklus konzentrieren, ist die Berechnung der wirtschaftlichen Auswirkungen jedes Kundenkontos eine weitere wichtige Kennzahl. Der Customer-Lifetime-Value (CLV) bezieht sich auf den prognostizierten Gesamtumsatz, den ein Kunde im Laufe der Lebensdauer seines Kontos generiert. Je länger ein Kunde das Produkt eines Unternehmens nutzt, desto höher ist natürlich sein Lebenszeitwert. Dieser lässt sich mit der folgenden Formel berechnen:

  • Kundenwert x durchschnittliche Kundenlebensdauer = CLV

Durch die Berechnung des Customer Lifetime Value können Unternehmen vorhersagen, wie profitabel ein Kunde langfristig sein wird, was ihnen eine Vorstellung davon gibt, wie sie ihre Bindungsstrategien anpassen müssen.

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Anhand der Kundenakquisitionskosten können Unternehmen ermitteln, wie viel Geld sie für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben, wobei Marketing, Vertrieb und andere Kosten berücksichtigt werden. Für SaaS-Unternehmen ist es wichtig, sicherzustellen, dass die Kosten für die Kundenakquise nicht den Betrag übersteigen, der durch sie erwirtschaftet wird. Mit der folgenden Formel lässt sich genau berechnen, wie viel Geld ein Unternehmen für die Kundenakquise ausgibt:

  • Gesamtkosten für Vertrieb und Marketing / Anzahl der akquirierten Kunden = CAC

Durch die Messung des Geldbetrags, der für die Gewinnung von Kunden ausgegeben wird, können Unternehmen dann die kosteneffizienteste Akquisitionsstrategie formulieren.

  • Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR) / jährlich wiederkehrender Umsatz (ARR)

Der monatlich wiederkehrende Umsatz (MRR) zeigt Unternehmen, wie viel Umsatz ihre Kunden im Laufe eines Monats generieren. Im SaaS-Bereich kann dieser Betrag des prognostizierten neuen Umsatzes entweder aus neuen Verkäufen oder aus der Ausweitung bestehender Geschäfte stammen.

Ähnlich wie die MRR zeigt der jährlich wiederkehrende Umsatz (ARR), wie viel Umsatz ein Unternehmen im Laufe eines Jahres generiert. Sowohl ARR als auch MRR bieten Unternehmen einen Einblick in das finanzielle Wohlergehen ihres Unternehmens und dessen kollektiven Fortschritt.

Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) ermöglicht es Unternehmen, die Loyalität ihres Kundenstamms zu bewerten. Anhand dieser Metrik können Unternehmen schnell feststellen, wie ihre Kunden über ihr Produkt denken. Unternehmen messen den NPS häufig mit Hilfe einfacher Umfragen, die sich in der Regel auf die Bereitschaft der Verbraucher beziehen, ein Produkt wiederzuverwenden oder weiterzuempfehlen. Für junge SaaS-Unternehmen ist diese Kennzahl besonders nützlich, da sie es den Unternehmen ermöglicht, frühzeitig notwendige Anpassungen an ihrem Produkt oder ihren Dienstleistungen vorzunehmen, damit sie ihren Kundenstamm weiter ausbauen können.

WIE UNTERNEHMEN SAAS-METRIKEN NUTZEN

Für SaaS-Unternehmen erfordert das Überleben in einer zunehmend wettbewerbsintensiven Branche sorgfältige Planung und akribische Berechnungen. Wer gerade erst in die SaaS-Branche einsteigt, ist vielleicht versucht, sich hauptsächlich auf die Gewinnung neuer Kunden und deren Bindung an das Unternehmen zu konzentrieren, aber das ist nur ein Aspekt des Geschäftsaufbaus. Ohne einen soliden strategischen Fahrplan können Unternehmen schnell ihren Hauptfokus aus den Augen verlieren, der darin besteht, eine robuste Organisation aufzubauen, die auch schwierige Rückschläge verkraften kann.

Auch wenn die Berechnung von Benchmarks eine schwierige Aufgabe zu sein scheint, gibt es zahlreiche Technologien, die Unternehmen bei der Messung ihrer Leistung unterstützen. Mit Software wie Tableau können Unternehmen ihre Daten besser nutzen, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die die Zukunft ihres Unternehmens beeinflussen können. Indem sie tief in ihre Daten eintauchen, können sich Unternehmen leichter an die Anforderungen des Marktes anpassen und sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.

Die Fähigkeit, sich schnell anzupassen und auf neue Veränderungen zu reagieren, sei es in finanzieller oder anderer Hinsicht, ist von zentraler Bedeutung für die Aufrechterhaltung eines sich schnell entwickelnden Unternehmens. In der SaaS-Branche, in der täglich Verbesserungen vorgenommen werden, ist die Verfolgung eines starken Geschäftsmodells der Schlüssel zum Erreichen von Zielen und zur Festlegung künftiger Ziele.

Es stimmt zwar, dass es viele Formen von Erfolg gibt, aber es ist eine universelle Wahrheit, dass Erfolg nicht an einem einzigen Tag erreicht werden kann. Vielmehr kann man den Erfolg als das Ergebnis jahrelanger Entschlossenheit und intelligenter Planung betrachten. In diesem Sinne ist es für SaaS-Unternehmen unerlässlich, Benchmarks festzulegen, die ihre Träume für ihr Unternehmen umreißen und als Kompass für ihre wichtigsten Geschäftsentscheidungen dienen.

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