Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Siegen
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du Kunden im Softwaresupport für unsere Cloud-Lösung DOKU@WEB®, bearbeitest 2nd-Level-Anfragen, analysierst Störungen und dokumentierst Lösungen im Ticketsystem, während du eng mit internen Teams zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- In unserem IT-Softwaresupport begleitest du unsere Kunden im täglichen Einsatz unserer Cloud-Lösung DOKU@WEB®.
- Gemeinsam im Team sorgst du für stabile Prozesse, transparente Kommunikation und eine kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Support-Services - mit dem Anspruch, Support auf hohem fachlichem Niveau zu leisten.
- Du bist erste Ansprechperson für unsere Anwender im Softwaresupport und bearbeitest Anfragen und Störungsmeldungen rund um DOKU@WEB® über Telefon und Helpdesk-System.
- Du analysierst, klassifizierst und priorisierst Supportfälle und dokumentierst diese strukturiert und nachvollziehbar im Ticketsystem.
- Du bearbeitest Supportanfragen im 2nd-Level und arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen.
- Du unterstützt bei der Analyse von software- und datenbezogenen Fragestellungen; Kenntnisse in Datenbanken (z. B. SQL) sind dabei ausdrücklich erwünscht.
- Du dokumentierst Konfigurationsänderungen, Anpassungen und Systemaktualisierungen sorgfältig und transparent.
- Du übernimmst eigenverantwortlich Aufgaben und kleinere Projekte und bringst deine Ideen aktiv ein.
- Du wirkst an der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Support- und Serviceprozesse mit - mit Blick auf Qualität, Effizienz und Innovation.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, ein Studium der Informatik, Betriebswirtschaft oder anderer Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sicheres Auftreten am Telefon.
- Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst die gängigen MS-Office Produkte sicher anwenden.
- Kenntnisse in SQL und Datenbank-Systemen.
- Du arbeitest sorgfältig, denkst lösungsorientiert und legst Wert auf Verlässlichkeit, Qualität und eine offene Zusammenarbeit.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
DATASEC information factory
Die DATASEC information factory GmbH ist der führende Anbieter von ganzheitlichen Outsourcing-Lösungen für alle papierbasierten Geschäftsprozesse. Angefangen von revisionssicherer elektronischer Archivierung als SaaS über Dokumentenmanagement, Workflowlösungen und Digitalen Akten bis hin zu allen dazugehörigen Dienstleistungen wie Scannen, Erfassen, Kontieren, Klassifizieren bieten wir unseren Kunden als Dienstleistung aus einer Hand.
Description
- Gründungsjahr
- 1995
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Mitarbeiter IT-Softwaresupport - Cloudlösungen
- Ort
- Siegen
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
