Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Mosbach
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Anfragen von Kunden, dokumentierst Störungen im Ticketsystem und unterstützt bei der Problemlösung sowie der Kommunikation zwischen 1st Level und höheren Support-Teams.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung.
- Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal.
- Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in unserem Ticketsystem.
- Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragen sowie Aufklärung der Kunden über den Fortschritt.
- Einholung wichtiger Informationen zur Problemlösung und Weitergabe an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support.
- Dokumentation zur selbständigen Problemlösung durch den Kunden.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung und Interesse an der Arbeit im IT-Umfeld.
Qualifikationen
- Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit.
- Serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung.
- IT-Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen.
- Sichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache.
Erfahrung
- Idealerweise Berufserfahrung im IT-Kundensupport sowie in der Betreuung von Softwareanwendern zum Beispiel in MES-, ERP- oder CRM- Lösungen.
Unser Angebot
- In unserem hybriden Arbeitsmodell können Sie Ihren Arbeitsort flexibel gestalten und bis zu zwei Tage pro Woche mobil arbeiten.
- Innerhalb unseres Gleitzeitmodells können Sie Ihre Arbeitswoche nach Ihren Wünschen flexibel planen.
- Genießen Sie 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr.
- Tun Sie Gutes für Ihre Gesundheit und unsere Umwelt und leasen Sie ein Fahrrad Ihrer Wahl.
- Um unseren Zusammenhalt innerhalb der ganzen Unternehmensgruppe zu stärken und uns zu vernetzen, veranstalten wir regelmäßige Events für alle Mitarbeiter.
- Damit Sie Ihre Familie mit Ihrem Beruf vereinen können, erhalten Sie von uns einen Kinderbetreuungszuschuss.
- Ob im Rahmen unserer MPDV-Academy oder durch individuelle Weiterbildungsangebote - wir unterstützen Sie beim Erreichen Ihrer Karriereziele.
- Heiß- und Kaltgetränke sowie frisches Obst stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung.
- Schließen Sie eine betriebliche Altersvorsorge bei unserem Versicherungspartner ab oder bringen Sie Ihre bereits bestehende Versicherung mit.
- Wir sorgen an all unseren Standorten für ausreichend kostenfreie Parkmöglichkeiten.
- Ob anlässlich Ihres runden Geburtstages, Ihrer Hochzeit oder der Geburt Ihres Kindes - Wir lassen es uns nicht nehmen, etwas zu diesen feierlichen Ereignissen beizusteuern.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Essen & Trinken
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
MPDV Mikrolab GmbH
MPDV mit Sitz in Mosbach ist führend im Bereich von IT-Lösungen für die Fertigung. Mit mehr als vier Jahrzehnten Erfahrung auf dem Gebiet der industriellen Produktion besitzen wir ein breites Wissen und unterstützen Unternehmen jeder Größe auf ihrem Weg in Richtung einer intelligenten Fabrik.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Mitarbeiter 1st Level Support
- Ort
- Mosbach
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
