Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Handewitt
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position führst du ein 5-köpfiges Team im 1st Level Support, entwickelst Prozesse, optimierst das Ticketmanagement und koordinierst Störungen für einen zuverlässigen Service in deutschen Filialen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Teamleiter 1st Level Support übernimmst du ein erfahrenes Team in einer neuen Konstellation.
- Du schaffst Orientierung, setzt klare Prioritäten und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um einen verlässlichen und hochwertigen Support für unsere deutschen Stores sicherzustellen.
- Fachliche und disziplinarische Führung des 1st Level Support Teams mit 5 Mitarbeitenden.
- Effektive Steuerung des Ticketmanagements und Sicherstellen einer optimalen Servicequalität.
- Verantwortung für die Koordination bei größeren Störungen (inkl. Eskalation und Kommunikation).
- Kontinuierliche Optimierung von Prozessen.
- Weiterentwicklung des Teams durch Coaching, Schulung und Wissensaufbau.
- Enge Zusammenarbeit mit Retail, internen Bereichen, sowie externen Partnern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ausbildung oder eine vergleichbare, durch Praxis erworbene Qualifikation mit technischem Bezug.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerk sowie Hard- und Software im Helpdesk-Umfeld.
- Gute Englischkenntnisse, da du regelmäßig mit internationalen Kollegen zusammenarbeitest.
- Flexibilität für Arbeitszeiten im Rahmen unserer Supportzeiten (Mo-Fr 8:00-17:00 Uhr, gelegentliche Samstage).
Erfahrung
- Erfahrung im IT Support / Helpdesk oder Führungserfahrung in einem service- oder operationsnahen Umfeld und technische Affinität.
Unser Angebot
- Gestaltungsspielraum in einer neu ausgerichteten Organisation mit einem erfahrenen Team an deiner Seite.
- Internationales Umfeld mit einer skandinavisch geprägten Unternehmenskultur die auf Vertrauen, Offenheit und Weiterentwicklung setzt.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 20% Personalrabatt, Zugang zu exklusiven Corporate Benefits.
- 30 Tage Urlaub.
- Individuelle Weiterentwicklung durch Trainings und Fortbildungen.
- Betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto und umfassende Gesundheitsförderung.
- Viva Familienservice zur Unterstützung in allen Lebenslagen.
- Attraktive Zusatzangebote: Bikeleasing, Fitnessraum, Cafeteria, Mitarbeiterevents u.v.m.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
JYSK
JYSK ist ein internationaler Einzelhändler, der eine große Auswahl an Produkten für das Zuhause anbietet. Die Lars Larsen Group steht hinter JYSK und der Gründer, Lars Larsen, ist ein bekannter Händler in Dänemark. Bei JYSK finden Sie immer ein großartiges Angebot.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Handel
Teamleiter IT 1st Level Support
- Ort
- Handewitt
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
