Logo init AG

Support Analyst

init AG

Job

  • Level
    Erfahren
  • Job Feld
    Support
  • Anstellung
    Vollzeit
  • Vertragsart
    Unbefristetes Dienstverhältnis
  • Ort
    Karlsruhe
  • Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite

    • Job Technologien

    Deine Rolle im Team

    Unser Support Team wächst! Gemeinsam mit Deinen Kolleg*innen unterstützt Du unsere Kunden (B2B) bei verschiedenen Anliegen rund um den Einsatz unserer Produkte im ÖPNV. Die Basis dafür bilden Servicevereinbarungen, die bspw. einen Rahmen für Reaktions- und Lösungszeiten bilden. Im Detail bedeutet das:

    1. Du kommunizierst mit unseren weltweiten Kunden (über das Ticketsystem JIRA, per E-Mail und telefonisch)
    2. Du klassifizierst Störungen auf Basis vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
    3. Du untersuchst und behebst selbstständig Störungen im 1st / 2nd Level Support für unsere Software-Produkte MOBILE-PLAN, MOBILE-PERDIS und MOBILE-DMS (z.B. Analyse der Protokolldateien von Java-Anwendungen, Anpassung von Konfigurationsdateien, Prüfung von SQL-Datenbanken)
    4. Der Austausch und die Zusammenarbeit mit anderen technischen Fachbereichen (3rd Level Support) gehören ebenfalls zu Deinem Arbeitsalltag

    Unsere Erwartungen an dich

    Ausbildung

    • Eine abgeschlossene Ausbildung (Fachinformatiker*in oder Studium mit technischer Ausrichtung)

    Qualifikationen

    • Technische Affinität und Interesse für komplexere Zusammenhänge
    • Hilfsbereitschaft, Freude am Austausch sowie ein gutes Service- und Qualitätsempfinden
    • Eine gute Auffassungsgabe, die hilft, neue Sachverhalte schnell zu verstehen und eigenständig bearbeiten zu können
    • Sehr gute Deutsch- und routinierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    Erfahrung

    • (Erste) Erfahrung im 1st / 2nd Level Support und in der Analyse von Protokolldateien

    Job Standorte

    Map of company locations
    • Standort Karlsruhe

      Standort Karlsruhe

      Baden-Württemberg

      Deutschland

    Das ist dein Arbeitgeber

    init AG

    init AG

    INIT ist weltweit führender Anbieter von IT-Lösungen für Bus und Bahn. INIT unterstützt mehr als 700 Verkehrsunternehmen dabei, den ÖPNV attraktiver und effizienter zu gestalten.

    Description

  • Unternehmensgröße
    50-249 Employees
  • Unternehmenstyp
    Etablierte Firma
  • Arbeitsmodell
    Full Remote, Hybrid, Onsite
  • Branche
    Internet, IT, Telekom

    • Dev Reviews

    by devworkplaces.com

    Gesamt

    (1 Bewertung)
    3.5

    • Career Growth

      3.6

    • Workingconditions

      4.4

    • Culture

      3.7

    • Engineering

      2.5
    Alle Dev Reviews auf devworkplaces.com
    Logo init AG

    Support Analyst

    init AG
    Ort
    Karlsruhe
    Arbeitsmodell
    Hybrid, Onsite

    Weitere Jobs