Job
In dieser Position löst du komplexe technische Probleme von internationalen Partnern und Kunden, analysierst PSIM-Systeme und unterstützt Hands-on beim Debuggen und Optimieren in Remote-Sitzungen.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Support Agent wirst du zum Problemlöser für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM-Großkunden.
- Hier geht es nicht um simplen First-Level-Support, bei dem du nur Anfragen protokollierst.
- Stattdessen tauchst du tief in technische Welten ein: Analysiere, debugge und löse komplexe Kundenanforderungen in Remote-Sitzungen, um den stabilen Betrieb verschiedener integrierter Systeme sicher zu stellen.
- Du bist der technische Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen zu WinGuard und seinen über 500 Adaptern - per Telefon, E-Mail oder unserem eigenen Partner-Portal.
- Strukturiere und priorisiere Tickets in unserem System, aber vor allem: Löse Probleme hands-on in Remote-Sessions (z. B. via TeamViewer) gemeinsam mit unseren Integratoren.
- Tauche ein in die Komplexität von PSIM-Systemen: Analysiere Netzwerkprobleme, debugge und optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT-Disziplinen wie Virtualisierung, Datenbanken, Netzwerktechnik und IT-Sicherheitsmechanismen.
- Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und zukünftige Issues zu vermeiden - aber dein Fokus liegt auf der schnellen, effektiven Problemlösung.
- Arbeite in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise direkt den Erfolg unserer Kunden beeinflusst.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Fundierte IT-Kenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) - auch ohne Abschluss, wenn du praxisstark bist - oder vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Starke Expertise in Microsoft-Betriebssystemen, Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Datenbanken, Virtualisierung und IT-Sicherheitsmechanismen.
- Analytisches Denken, Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - für reibungslose internationale Zusammenarbeit.
Erfahrung
- Erfahrung mit Remote-Desktop-Tools und idealerweise erste Praxiserfahrungen im technischen Support.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Advancis ist ein weltweit führendes Unternehmen in der PSIM-Branche mit Büros und Partnern auf der ganzen Welt. Das Unternehmen wurde 1994 gegründet mit dem Ziel, eine Kommando- & Kontrollmanagementsplattform zu entwickeln, um unterschiedliche Sicherheitssysteme zu vereinheitlichen und Echtzeithandhabung von Ereignissen für Sicherheitskontrollräume zu ermöglichen.
- 1994
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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