Job
In dieser Rolle analysierst und optimierst du internationale Aftersales-Prozesse und agierst als Key User für Salesforce und SAP CS, während du Verbesserungen identifizierst und Anwenderschulungen durchführst.
Job-Zusammenfassung
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Aftersales-Prozessentwicklung und Salesforce Key User / Process Owner:
- Analyse, Optimierung und Standardisierung internationaler Aftersales-Prozesse in den Bereichen Field Service, Repair, Spare Parts und Claims.
- Fachliche Betreuung der Salesforce Service Cloud und des SAP CS Moduls als Key User sowie zentraler Ansprechpartner für Anwender innerhalb der WEBER-Gruppe.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen sowie Aufnahme, Bewertung und Abstimmung fachlicher Anforderungen mit internen Fachbereichen, IT und externen Umsetzungspartnern.
- Sicherstellung einer einheitlichen und effizienten Systemnutzung sowie kontinuierliche Verbesserung der Prozessabläufe und Datenqualität.
- Überführung praktischer Serviceerfahrungen in konkrete Prozessverbesserungen und Anforderungen zur Weiterentwicklung der eingesetzten Systeme.
- Aftersales-Projekte, Training und Rollout:
- Mitwirkung an internationalen Aftersales- und Digitalisierungsprojekten zur Einführung und Weiterentwicklung von Prozessen und Systemfunktionen.
- Fachliche Begleitung von Systemtests, Releases und Rollouts sowie Unterstützung bei der Einführung einheitlicher Prozessstandards innerhalb der WEBER-Gruppe.
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Schulungsunterlagen sowie Durchführung von Anwenderschulungen für Salesforce Service Cloud und SAP CS.
- Technical Support Aftersales und internationale Servicekoordination:
- Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen internationalen Kunden, Servicepartnern, Außendienst und internen Fachabteilungen zur Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen technischen Services.
- Fachkundige Betreuung im First- und Second-Level-Support einschließlich Analyse und Lösung technischer Problemstellungen sowie strukturierter Dokumentation in den eingesetzten Systemen.
- Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Service-, Reparatur- und Ersatzteilaufträgen - von der technischen Klärung und Angebotserstellung bis zur Auftragsabwicklung und Rechnungsstellung.
- Planung und Koordination internationaler Serviceeinsätze einschließlich Ressourcen- und Einsatzplanung unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Qualifikation und internationalen Rahmenbedingungen.
- Technische Produktberatung, Preiskalkulation und Identifikation benötigter Ersatzteile sowie Unterstützung bei der Reklamationsbearbeitung und Überwachung von Lieferterminen.
- Aftersales Service Excellence und Eskalationsmanagement:
- Bewertung, Priorisierung und Koordination dringender und eskalierter Servicefälle, insbesondere bei Maschinenstillständen.
- Abstimmung technischer Lösungsmaßnahmen mit Kunden, Servicepartnern, Außendienst und internen Fachabteilungen sowie konsequente Nachverfolgung bis zum Abschluss.
- Sicherstellung einer transparenten und zuverlässigen Kommunikation mit Kunden und Servicepartnern bei komplexen technischen Problemstellungen.
- Auswertung technischer Rückmeldungen aus Kundenfällen und Serviceeinsätzen zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten, Serviceleistungen und internen Prozessen.
- Sicherstellung einer einheitlichen Servicequalität durch strukturierte Dokumentation, verlässliche Informationsübergaben und konsequente Nachverfolgung offener Vorgänge.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung beziehungsweise vergleichbare Qualifikation; ergänzende fachspezifische Fortbildungen sind von Vorteil.
Qualifikationen
- Fachliche Anforderungen:
- Fundierte Kenntnisse operativer Serviceabläufe, insbesondere in der Bearbeitung von Kundenanfragen, der Koordination von Serviceeinsätzen, der Reparaturabwicklung, dem Ersatzteilgeschäft und der Reklamationsbearbeitung.
- Fähigkeit zur verständlichen Vermittlung technischer und prozessbezogener Zusammenhänge sowie zur praxisorientierten Schulung von Anwendern; gute Kenntnisse in MS Office.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die internationale Kundenbetreuung und Zusammenarbeit; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
- Persönliche Anforderungen:
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Verständnis für die Anforderungen und Zusammenhänge des operativen Aftersales.
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitätsbewusstsein und Verständnis für wirtschaftliche Zusammenhänge.
- Kommunikationsstärke und kooperative Zusammenarbeit mit internationalen Anwendern, Servicepartnern und internen Fachabteilungen.
- Eigeninitiative und Umsetzungsstärke bei der Weiterentwicklung von Prozessen sowie der Begleitung von Veränderungsmaßnahmen.
- Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit, insbesondere bei dringenden Kundenanliegen, eskalierten Servicefällen und technischen Störungen.
- Bereitschaft zu gelegentlichen, auch kurzfristigen ein- oder mehrtägigen Dienstreisen im In- und Ausland im Rahmen der Prozessentwicklungs-, Key-User- und Serviceaufgaben.
Erfahrung
- Mehrjährige praktische Berufserfahrung im technischen Service oder Aftersales, idealerweise mit Erfahrung in der Servicekoordination oder im operativen Servicemanagement.
- Praktische Erfahrung als Salesforce Key User oder Process Owner mit Bezug zu Serviceprozessen sowie sicherer Umgang mit der Salesforce Service Cloud; gute Kenntnisse in SAP CS.
- Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäftsprozessen sowie in der Aufnahme und Formulierung fachlicher Anforderungen und der Begleitung von Systemtests und Einführungsvorhaben.
- Verständnis für das Zusammenspiel von CRM-, ERP- und Service-Systemen sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Umsetzungspartnern.
Unser Angebot
- Mit unseren Mitarbeiterrabatten sparen Sie bei vielen Einkäufen.
- Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung bietet Ihnen zusätzlichen Schutz.
- Ihre spätere Rente sichern Sie mit der betrieblichen Altersvorsorge ab.
- Nutzen Sie das Jobrad und bleiben umweltbewusst mobil.
- Im Parkhaus finden Sie E-Ladesäulen für Ihr Fahrzeug.
- Unsere Kantine mit Dachterrasse bietet entspannte Pausen.
- In Ihrer Weiterentwicklung unterstützen wir Sie gerne.
- Ihr ergonomischer Arbeitsplatz sorgt für entspanntes Arbeiten.
- Firmenevents und Veranstaltungen stärken den Teamgeist.
- Die Vergütung entspricht dem MTV-Metall Bayern.
- Mit der 35-Stunden-Woche genießen Sie mehr Freizeit.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die WEBER GmbH & Co. KG ist ein traditionsreiches Familienunternehmen, das seit 1949 in der Kunststofftechnik tätig ist und innovative Lösungen für verschiedene Branchen bietet.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Industrie, Produktion
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