Job
In dieser Rolle bist du der zentrale Ansprechpartner für technische Anforderungen im Contact-Center, entwickelst Lösungen, formulierst Akzeptanzkriterien und optimierst Prozesse gemäß den Bedürfnissen interner Kunden.
Deine Rolle im Team
- Als Product Owner bist Du die zentrale Ansprechperson für technische Anforderungen rund um das Contact-Center der R+V und verantwortest die Weiterentwicklung technischer Lösungen und Services - verlässlich, partnerschaftlich und auf Augenhöhe.
- Mit einer klaren Produktvision sowie einem gepflegten und priorisierten Backlog gibst Du dem Team Orientierung und stellst sicher, dass die Aktivitäten auf die wesentlichen Ziele ausgerichtet sind.
- Du verantwortest einen stabilen sowie regulatorisch sicheren Betrieb und richtest diesen konsequent an den Anforderungen des Unternehmens und unserer internen Kundschaft aus.
- Gemeinsam mit dem Team klärst Du Anforderungen unserer Kundschaft und an externe Dienstleister, formulierst Akzeptanzkriterien, leitest daraus konkrete und umsetzbare Maßnahmen ab und behältst dabei relevante KPIs im Blick.
- In enger Zusammenarbeit mit dem Product Manager, dem Business Owner IT und weiteren internen Stakeholdern entwickelst Du das Team, das Produkt und den ART kontinuierlich weiter und leistest somit einen wesentlichen Beitrag zu einer nachhaltigen Verbesserung unserer Lösungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung - alternativ über eine vergleichbare, einschlägige Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Du kombinierst ein breites fachliches und technisches Verständnis mit der Fähigkeit, technische sowie prozessuale Weiterentwicklungen verantwortungsvoll voranzutreiben.
- Eine enge, vertrauensvolle und lösungsorientierte Zusammenarbeit im Team ist für Dich selbstverständlich - und Du gestaltest die agile Transformation aktiv mit.
- Ausgeprägte Verhandlungskompetenz, Verständnis für die Bedürfnisse von Kundschaft und Unternehmen sowie wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe sind für Dich gelebte Praxis.
Erfahrung
- Ein ausgeprägtes agiles Mindset sowie fundierte Methoden- und Prozesskenntnisse zeichnen Dich aus; idealerweise hast Du bereits Erfahrung im SAFe-Framework gesammelt.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro.
- Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
- 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
- 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
- Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten.
- Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Dir zudem online und bundesweit zur Verfügung.
- Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
- Eltern-Kind-Büros, Kindernotfallbetreuung, eigene Kindertagespflege "Raiffeisenzwerge" sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
- Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
- Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Deine persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Als Versicherer der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken sind wir mit über 8 Millionen Kunden eine der größten deutschen Versicherungsgruppen. Rund 15.600 Beschäftigte entwickeln ständig neue maßgeschneiderte und innovative Versicherungslösungen für unsere Kunden. Dies ist unser Anspruch - genauso wie die absolute Zuverlässigkeit, Transparenz und Fairness in all unseren Geschäftsbeziehungen.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Banken, Finanz, Versicherung
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