Job
In dieser Rolle bearbeitest du IT-Serviceanfragen in einer Windows- und Linux-Umgebung und löst technische Probleme, während du Benutzerkonten verwaltest und den Ticketprozess in Jira verwaltest.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du hast Spaß an IT-Support und fühlst Dich in einer gemischten Windows- und Linux-Umgebung wohl.
- Du bearbeitest Serviceanfragen mit einem klaren Kopf, löst IT-Themen souverän auf 1st-Level-Ebene und weißt genau, wann es Zeit ist, komplexe Fälle an die nächste Support-Stufe weiterzugeben.
- Technischer Support & Fehlerbehebung: Erste Anlaufstelle für technischen Support bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen.
- Fehlerdiagnose und -behebung bei Windows-Systemen (Windows 10/11, Windows Server) und Linux-Systemen (Ubuntu, CentOS).
- Unterstützung bei der Benutzerkontenverwaltung (Active Directory, LDAP, lokale Konten).
- Support für Microsoft Office 365, Exchange und Unternehmensanwendungen.
- Diagnose und Behebung von Drucker-, Peripherie- und Verbindungsproblemen (LAN/WLAN/VPN).
- Unterstützung bei Passwortzurücksetzungen, Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien.
- Ticket- & Incident - Management: Erfassung, Nachverfolgung und Lösung von Tickets in Jira (oder anderem Ticketing System).
- Einhaltung von SLAs für Reaktions- und Lösungszeiten.
- Eskalation ungelöster Probleme an den 2nd oder 3rd Level Support mit vollständiger Dokumentation.
- System- & Softwarepflege: Unterstützung bei der Softwareinstallation, Updates und Patch-Management.
- Einfache Serverüberwachung und Statusprüfungen.
- Mitwirkung bei Backup- und Wiederherstellungsprozessen.
- Schulung & Dokumentation: Anwenderschulungen zu IT-Systemen und Best Practices.
- Pflege von Wissensdatenbankartikeln und FAQs für häufige Probleme.
- Sicherheit & Compliance: Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien und Meldung Schwachstellen.
- Unterstützung bei Endpunktsicherheit (Antivirus, Verschlüsselung, Zugriffskontrollen).
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Informatik oder verwandtem Bereich (oder vergleichbare Erfahrung).
Qualifikationen
- Mindestens 1 Jahr im IT-Support, Helpdesk oder technischen Kundendienst.
- Fundierte Kenntnisse in Windows & Linux (Basis - Kommandozeile).
- Umgang mit Remote-Support-Tools (z. B. Slack, RDP, SSH).
- Grundkenntnisse in Skriptsprachen (PowerShell/Bash) sind von Vorteil.
- Starke Kommunikations- und Serviceorientierung.
- Fähigkeit, technische Sachverhalte anwenderfreundlich zu erklären.
- Analytisches Denken und Belastbarkeit.
Erfahrung
- Erfahrung mit Active Directory, Gruppenrichtlinien sowie Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP).
Unser Angebot
- Unbefristete Vollzeitstelle mit 30 Tage Urlaub.
- Lohnoptimierte Auszahlung (mehr Netto vom Brutto).
- Offenes, sympathisches Arbeitsklima im Team.
- Mitarbeiter-Benefits wie Getränke, Obst und Massage.
- Betriebliche und saisonale Firmenfeiern.
- Pausenraum mit Aktiv - und Chill-Ecke.
- Stellplatz für Auto/Fahrrad/Motorrad.
- Persönlichen Arbeitsplatz.
- Dienstrad über BusinessBike möglich.
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die TourisMarketing Service GmbH ist ein etablierter Anbieter im Geschäftsreisemanagement, spezialisiert auf Hotelbuchungen und -abrechnungen für nationale und internationale Firmenkunden. Seit 1998 ermöglicht das Unternehmen über das Corporate Rates Club (CRC) den Zugang zu einer Vielzahl von Übernachtungsmöglichkeiten weltweit und optimiert die Geschäftsreiseprozesse seiner Kunden. Mit Sitz in Stralsund legt die Firma großen Wert auf einen qualitätsorientierten Service.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Gastgewerbe, Tourismus
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