Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Leipzig
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du ein Team von 10-12 Servicedesk-Mitarbeitern, überwachst SLAs, bearbeitest Störungen im Ticketsystem und pflegst die Wissensdatenbanken, um den reibungslosen Ablauf des Supports sicherzustellen.
Deine Rolle im Team
- Fachliche Führungskraft für ein Team von 10 - 12 Servicedesk Mitarbeiter sowie Koordination und Unterstützung des Teams.
- Fachlicher Ansprechpartner für Kunden.
- Operative Planung und Steuerung der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams.
- Koordination und Priorisierung von Aufgaben.
- Überwachung der SLA's und Einhaltung der Schichtaufgaben in Abstimmung mit der Teamleitung.
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken.
- Bearbeitung von Störungen im Ticketsystem inklusive Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation.
- Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung geeigneter Maßnahmen.
- Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten bei Bedarf.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentation und organisatorischen Aufgaben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft Produkten und Standard-Hardware.
- Kundenorientierte, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kommunikations- und Teamfähigkeit.
Erfahrung
- Praxiserfahrung im Service Desk oder User Help Desk (UHD) im First-Level-Support.
- Erfahrung im Einsatz von Ticket- und Remote Tools.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
puro Personaldienstleistung GmbH
Als etablierte Recruiting Agentur bietet puro Personaldienstleistung GmbH umfassende Dienstleistungen in der Personalvermittlung und -beratung an, um Unternehmen bei der Suche nach den besten Talenten zu unterstützen.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
Teamkoordinator Service Desk
- Ort
- Leipzig
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
