Job
- Level
- Lead
- Ort
- Ingelheim am Rhein
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position koordinierst du die IT-Serviceerbringung in Microsoft-Umgebungen, steuerst ITSM-Prozesse und optimierst die Betriebsabläufe durch Kommunikation zwischen Kunden und technischen Teams.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Operative Steuerung und Koordination der IT-Serviceerbringung in einer komplexen Kundenumgebung.
- Fachliche Verantwortung für verschiedene IT-Services in den Bereichen Microsoft 365, Collaboration, Identity Management, Infrastruktur, Client Management File Service und Print Services.
- Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, technischen Fachteams und externen Dienstleistern.
- Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität sowie Koordination und Nachverfolgung betrieblicher Maßnahmen.
- Steuerung und Begleitung von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident, Problem, Change und Request Management.
- Planung, Koordination und Begleitung technischer Changes einschließlich der Abstimmung mit dem Kunden.
- Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung regelmäßiger Betriebs- und Servicebesprechungen.
- Koordination von Transition-Aktivitäten sowie Überführung neuer oder geänderter Services in den Regelbetrieb.
- Identifikation von Optimierungspotenzialen und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse.
- Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern und Statusberichten.
- Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen, technischen Abhängigkeiten und offenen Maßnahmen.
- Unterstützung bei der Bewertung neuer Kundenanforderungen sowie bei Aufwandsschätzungen und Leistungsbeschreibungen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung.
Qualifikationen
- Breites technisches Verständnis von Microsoft-Infrastrukturen, Client Management, Active Directory, Microsoft 365 sowie grundlegenden Netzwerk- und Infrastrukturservices.
- Sicherer Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise BMC Helix.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles und kundenorientiertes Auftreten.
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Organisationsfähigkeit.
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich aufzubereiten und unterschiedliche Interessen zu koordinieren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, in der Servicekoordination oder im Service Delivery Management.
- Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in deren praktischer Anwendung, optionale Zertifizierung ist von Vorteil.
- Erfahrung im Change Management und in der Koordination technischer Projekte und Betriebsübergaben.
- Erfahrung in der Steuerung technischer Fachteams und externer Dienstleister.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026.
- Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge.
- Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege.
- MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM.
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen.
- Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche.
- Dienstwagen zur privaten Nutzung.
- Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn.
- Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe.
- Zuschuss zur Leasingrate.
- Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
- 🍰Mitarbeiterbeteiligung
- 🛍Mitarbeitervergünstigungen
- 🚙Firmenauto
- 📱Handy zur Privatnutzung
- 💻Notebook zur Privatnutzung
- 🚎Verkehrsmittel-Zuschuss
- 👴🏻Betr. Altersvorsorge
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
DATAGROUP Operate IT GmbH
DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister. Über 3.500 Mitarbeiter an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben Business Applikationen und IT-Infrastrukturen im IT-Outsourcing. Mit CORBOX bieten wir Kunden alle IT-Services, die sie für einen stabilen IT-Betrieb benötigen.
Description
- Unternehmensgröße
- 250+ Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.2
Engineering
2.7Workingconditions
4.0Culture
3.5Career Growth
2.7
IT Service Lead - Microsoft Technologies
- Ort
- Ingelheim am Rhein
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
