Level
Junior
Ort
Bielefeld
Arbeitsmodell
Hybrid, Onsite
Job Feld
IT, Support
Anstellung
Vollzeit
Vertragsart
Unbefristetes Dienstverhältnis

Job Zusammenfassung

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zu Kunden, bearbeitest Störungen und Serviceanfragen per Telefon und E-Mail, erstellst Tickets, informierst über Bearbeitungsstände und unterstützt im Berichtswesen.

Deine Rolle im Team

Als Teil unseres Service Desk bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Fachteams.
Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell die richtigen Ansprechpartner erreichen, hältst unsere Kunden stets auf dem Laufenden und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit:
Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und nimmst Störungen sowie Serviceanfragen unserer Kunden per Telefon oder E-Mail auf.
Für die eingehenden Anfragen erstellst du Tickets in unserem Ticketsystem und verteilst diese an unseren 2nd Level.
Darüber hinaus unterstützt du im Bereich Customer Service bei vielfältigen organisatorischen Aufgaben, wie dem Berichtswesen oder der Korrespondenz mit Kunden.
Bei besonders wichtigen Servicefällen nimmst du aktiv an Meetings teil und informierst unsere Kunden über den aktuellen Bearbeitungsstand.
Außerdem bist du für die Verwaltung und Koordinierung von Kundenanfragen zuständig.
Du erstellst und korrigierst Serviceberichte, übersetzt diese bei Bedarf (deutsch/englisch) und kümmerst dich um den Versand.

Unsere Erwartungen an dich

Ausbildung

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ eine Fachausbildung im technischen Bereich.

Qualifikationen

Du besitzt sehr sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französischkenntnisse sind von Vorteil.
Du überzeugst durch deine freundliche, offene Art und arbeitest gerne im Team.

Erfahrung

Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenkontakt gesammelt.

Unser Angebot

Einen sicheren Arbeitsplatz mit einer langfristigen Perspektive.
Kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien.
Ein attraktives Vergütungspaket nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie NRW mit 35-h-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für eine gute Work-Life-Balance.
Vielfältige Mitarbeitervorteile wie z. B. ein vergünstigtes Speisenangebot in unserer Kantine, kostenloses Massageangebot, Zuschuss zur Sportnavi-Mitgliedschaft, JobRad und Corporate Benefits.