Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du Mitarbeitende bei IT-Anfragen und Störungen, entwickelst Eigenverantwortung in der Lösungsfindung und gestaltest aktiv den IT-Service durch Prozessoptimierungen und Wissensmanagement.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist die erste Ansprechperson für IT-Anliegen: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen, Störungen und Serviceanliegen und sorgst für eine kompetente Unterstützung im Arbeitsalltag.
- Du bearbeitest Anfragen eigenverantwortlich: Du analysierst eingehende Anliegen, findest schnelle und nachhaltige Lösungen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale: Wiederkehrende Probleme erkennst Du frühzeitig, entwickelst Standards und bringst Verbesserungen aktiv voran.
- Du treibst Automatisierung und Standardisierung voran: Du erkennst Potenziale in unseren Support-Prozessen und unterstützt deren kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Du gestaltest unseren IT-Service aktiv mit: Durch eigene Ideen trägst Du zur Weiterentwicklung von Helpdesk, Servicequalität und Wissensmanagement bei.
- Du arbeitest teamübergreifend zusammen: Gemeinsam mit anderen IT-Teams sorgst Du für eine effiziente Bearbeitung von Anforderungen und Störungen.
- Du dokumentierst Lösungen strukturiert: Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich, damit Wissen nachhaltig verfügbar bleibt.
- Du übernimmst Verantwortung für den gesamten Lösungsprozess: Du begleitest Anliegen bis zum erfolgreichen Abschluss und stellst eine hohe Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden sicher.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation: Deine fachliche Grundlage ermöglicht Dir einen sicheren Einstieg in das Aufgabenfeld.
Qualifikationen
- Du überzeugst mit Kunden- und Serviceorientierung: Durch Deine offene und kontaktfreudige Art gehst Du professionell auf die Anliegen unserer Mitarbeitenden ein.
- Du analysierst Themen strukturiert und lösungsorientiert: Neue Aufgabenstellungen gehst Du eigenständig an und entwickelst passende Lösungen.
- Du arbeitest zuverlässig und teamorientiert: Eigenverantwortliches Handeln, eine strukturierte Arbeitsweise und eine gute Zusammenarbeit im Team zeichnen Dich aus.
Erfahrung
- Du verfügst über fundierte IT-Kenntnisse: Insbesondere in Windows-basierten Serversystemen sowie in den Microsoft-Office-Anwendungen bringst Du praktische Erfahrung mit.
Unser Angebot
- Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung.
- Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst.
- Mobiles Arbeiten möglich.
- Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen.
- Tarifergänzende Benefits wie beispielsweise eine umfassend geförderte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club.
- Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität.
- Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern ausgestattete Kantine uvm.).
- Mitarbeiterkonditionen bei den Bank- und Verbundprodukten.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
EDEKABANK AG
Die EDEKABANK AG ist eine Universalbank und ein Unternehmen des Edeka-Verbundes mit Sitz im Edeka-Gebäude in der City-Nord in Hamburg. Die Bank ist das zentrale Finanzierungsinstitut des Edeka-Einzelhandels und im Privatkundengeschäft als Direktbank mit Online- und Telefonberatung aktiv.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Mitarbeiter IT Helpdesk
- Ort
- Hamburg
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
