Job
In dieser Position bearbeitest du Störungsfälle im 1st & 2nd Level per Ticketsystem, unterstützt bei der Installation und Konfiguration komplexer IT-Systeme und dokumentierst technische Vorgänge.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist Ansprechpartner für unsere Kunden und zuständig für die Bearbeitung von Störungsfällen im 1st & 2nd Level per Ticketsystem.
- Du hältst Key-Accounting, Projektleitung, Servicemanager aktiv über den Status der Kundenaufträge und Störungen auf dem Laufenden.
- Du bist verantwortlich für das Fortschreiben der Dokumentation und unterstützt den Vertrieb bei der Erstellung von Angeboten.
- Du nimmst Probleme an den Fachapplikationen der Kunden auf und leitest die Störung ggf. an den Hersteller der Software weiter.
- Du übernimmst Installation, Konfiguration und Betrieb z.B. von: Benutzer-Accounts, Datenschränken, Access-Points, Client PCs, VPN-Verbindungen, WLAN-Netzwerken, Virtualisierungs-Umgebungen, Docker, E-Mail, Datenbanken, Firewall-Systemen, komplexen Netzwerk-Systemen, Cloud-Technologien.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreiche abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt IT ist von Vorteil aber nicht zwingend.
Qualifikationen
- Eigenverantwortliches Handeln, ein freundliches Wesen und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.
- Eine gute sprachliche Ausdrucksweise, die es leicht macht, Fehlerbeschreibungen nachzuvollziehen.
- Eine starke Team- und Kundenorientierung.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse.
- Durchhaltevermögen bei der Fehlersuche auch bei kniffligen Support-Fällen.
Erfahrung
- Erfahrungen im technischen Support.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
GECKO steht für innovative Software-Entwicklung. Ob Shop oder Buchungssysteme großer Touristikunternehmen - wir lieben es, die IT-Prozesse unserer Kunden beständig aktuell zu halten und zu erneuern. Und die lieben unsere Qualität und Verlässlichkeit - seit 1990. Diesem Anspruch werden wir mit motivierten Kollegen gerecht. In kleinen Teams und mit flachen Hierarchien sind wir stets am Optimieren, Aushecken, Tüfteln und Kreieren.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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