Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Paderborn
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle betreust du namhafte Kunden, analysierst ihre technischen Herausforderungen und koordinierst Lösungen mit internen Teams, während du das tiefe Verständnis ihrer Geschäftsprozesse entwickelst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du betreust einen festen Kreis namhafter Kunden und bist ihr technischer Ansprechpartner im operativen Betrieb unserer Lösungen.
- Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Kunden, Projektleitung und Produktentwicklung und sorgst für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
- Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, Incidents und Requests und koordinierst deren nachhaltige Lösung gemeinsam mit unseren internen Teams.
- Du bearbeitest anspruchsvolle Supportfälle im 3rd-Level-Support und gehst Ursachen konsequent auf den Grund.
- Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Geschäftsprozesse unserer Kunden und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen effizient und erfolgreich einzusetzen.
- Du übernimmst administrative Aufgaben in Salesforce und baust Deine Produkt- und Systemexpertise kontinuierlich aus.
- Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und entwickelst unsere interne Knowledge Base kontinuierlich weiter.
- Du erkennst Optimierungspotenziale in unseren Betriebs- und Supportprozessen und bringst Deine Ideen aktiv ein.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Analytische und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Fragestellungen sowie Freude daran, nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
- Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.
- Du trittst souverän auf und kommunizierst sicher mit Kunden sowie internen Ansprechpartnern.
- Teamarbeit, Eigeninitiative und ein hoher Qualitätsanspruch sind für Dich selbstverständlich.
- Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Customer Operations oder Application Support komplexer Softwarelösungen.
- Erfahrung im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL; Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM-Plattformen sind von Vorteil.
Unser Angebot
- Verantwortung statt Ticket-Abarbeitung: Du gestaltest aktiv Lösungen und Prozesse mit.
- Anspruchsvolle technische Herausforderungen mit echtem Kunden-Impact.
- Direkte Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Consulting.
- Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsausstattung.
- Individuelle Weiterbildung und fachliche Entwicklung.
- Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen.
- Attraktives Vergütungspaket inklusive zusätzlicher Vergütung für Bereitschaftsdienste.
- Corporate Health Program, Team-Events und vieles mehr.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
SERVICE 1 GmbH
Die SERVICE 1 GmbH hat sich als zuverlässiger Anbieter von effektiven Field Service Management- und After-Sales-CRM-Lösungen etabliert und blickt auf mehr als 30 Jahre Erfahrung zurück. Das Unternehmen unterstützt bedeutende Kunden im täglichen Geschäft und bietet nachhaltige Lösungen für technische Herausforderungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Technical Support Engineer
- Ort
- Paderborn
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
