Job
In dieser Position analysierst und löst du technische Anfragen im 2nd und 3rd Level Support, unterstützt Anwender bei Softwareproblemen und dokumentierst Lösungen in der Wissensdatenbank zur Steigerung der Servicequalität.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Im Rahmen Deiner Tätigkeit übernimmst Du die Verantwortung für die Bearbeitung von Incidents und Service Requests innerhalb unseres Ticketsystems. Dabei analysierst, priorisierst und löst Du technische Anfragen und Störungen selbstständig und effizient.
- Zu Deinen Kernaufgaben gehört es, Anwenderinnen und Anwender bei technischen Problemen zu unterstützen und Störungen unserer Softwareprodukte zielgerichtet zu beheben.
- Du sorgst dafür, dass unsere definierten Servicelevels eingehalten werden und trägst aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
- Die von Dir erarbeiteten Lösungen hältst Du strukturiert in unserer Wissensdatenbank fest, um den Wissenstransfer im Team sicherzustellen.
- Darüber hinaus arbeitest Du eng mit den Fachabteilungen zusammen, um komplexe Fehlerursachen zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Informatik) oder eine vergleichbare Ausbildung wie Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d).
Qualifikationen
- Grundkenntnisse in Oracle- oder SQL-Datenbanken sind von Vorteil, um Systeme effektiv analysieren und optimieren zu können.
- Du kommunizierst sicher und überzeugend auf Deutsch (mindestens C1-Niveau) und arbeitest lösungsorientiert sowohl eigenständig als auch im Team.
Erfahrung
- Ein breites IT-Wissen, Erfahrung mit Client-Server-Umgebungen und gängige IT-Infrastrukturen zeichnen Dich aus.
- Idealerweise bringst Du mehrjährige Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support mit und bist routiniert im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Wir sind einer der führenden E-Akte-Hersteller und Service-Anbieter und betreuen deutschlandweit über 357 Kunden aus öffentlichen Verwaltungen auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene.
- Etablierte Firma
- Hybrid, Onsite
- Internet, IT, Telekom
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