Job
- Level
- Junior
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit
- Vertragsart
- Praktikum / Schulpraktikum
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position unterstützen Sie Bürger*innen beim Umgang mit digitalen Services, analysieren technische Probleme, dokumentieren Nutzerfeedback und arbeiten eng im Supportteam zur Optimierung der Online-Angebote zusammen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Teil unseres Support-Teams für Online-Services unterstützen Sie Bürger*innen bei der Nutzung unseres Digitalangebots via E-Mail und treiben die nutzendenzentrierte Weiterentwicklung voran.
- Unterstützen beim Sichten, Analysieren und Bearbeiten schriftlicher Anfragen rund um die Online-Services der Deutschen Rentenversicherung.
- Unterstützen bei der Analyse technischer Problemursachen bis zum Second-Level-Support (zum Beispiel durch Fehlerreproduktion oder das Auswerten von Systemhinweisen), um Nutzungsprobleme zu identifizieren und zielgerichtet an die Produktentwicklung weiterzuleiten.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Supportteam im Rahmen der Fehlerbehebung sowie der Weiterentwicklung der Online-Services.
- Unterstützen beim Analysieren und Dokumentieren des Feedbacks von Nutzenden im Hinblick auf Optimierungspotenziale und Weiterentwicklungsprozessen, zum Beispiel durch die Aufbereitung von Feedback.
- Führen eines Dashboards zum Tech Support sowie Arbeiten in CRM-Systemen.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Immatrikulation in einem Studiengang (Bachelor oder Master) der Richtung Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder Informationstechnologie/ IT.
- Interesse daran, die theoretischen Studieninhalte im konkreten Kontext anzuwenden, um kreative Lösungsansätze mit Praxisbezug zu entwickeln.
- Lust, Einblicke in ein das gesellschaftlich relevante Aufgabengebiet der Verwaltungsdigitalisierung zu erlangen.
- Eine adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit, Spaß im Team zu agieren und eine ausgeprägte Analysefähigkeit rundet Ihr Profil ab.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringen Sie mit.
- Sie möchten sich bis zu 20 Stunden pro Woche bei uns praxisorientiert einbringen (In der vorlesungsfreien Zeit besteht die Option, die flexible Arbeitszeit auf maximal 39 Stunden pro Woche zu erhöhen.)
Erfahrung
- Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Produkten, insbesondere Excel ist erforderlich, wünschenswert sind erste Erfahrungen mit CRM-Tools.
Unser Angebot
- Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung Ihre zeitliche Verfügbarkeit, die voraussichtliche Dauer sowie die gewünschte Arbeitszeit/ Stundenanzahl/ Woche/ Wochentag/e) an.
- Die maximale Beschäftigungsdauer beträgt 2 Jahre.
- Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.
- Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Einstellungszusage gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (§ 9 SÜG) geprüft werden.
- Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).
- Darüber hinaus handelt sich um eine korruptionsgefährdete Stelle, daher wird besondere Zuverlässigkeit und Integrität gewünscht.
- Diese Stellenausschreibung bezieht sich möglicherweise auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind.
- Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt.
- Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
- Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
- Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
Benefits
Mehr Netto
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die Deutsche Rentenversicherung
Deutsche Rentenversicherung ist der Name, unter dem seit dem 1. Oktober 2005 die Aufgaben der gesetzlichen Rentenversicherung in Deutschland durch in Bundesträger und Regionalträger unterschiedene Körperschaften des öffentlichen Rechts wahrgenommen werden. Ende der neuen Text: Deutsche Rentenversicherung ist der Name, unter dem seit dem 1. Oktober 2005 die Aufgaben der gesetzlichen Rentenversicherung in Deutschland durch in Bundesträger und Regionalträger unterschiedene Körperschaften des öffentlichen Rechts wahrgenommen worden sind.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Banken, Finanz, Versicherung
Werkstudent Tech-Support
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
