Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
Du bearbeitest 1st/2nd-Level-Anfragen per Telefon, E‑Mail und Fernwartung, erfasst und löst Tickets, führst Deployments durch, stellst Endgeräte bereit, pflegst Wissensdatenbanken, dokumentierst Infrastruktur und optimierst Prozesse.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Durchführung des 1st und 2nd Level Supports schriftlich, telefonisch und per Fernwartung in deutscher und englischer Sprache.
- Erfassung von Störungsmeldungen im Ticketsystem sowie eine adäquate Lösungsfindung.
- Deployments und Bereitstellung von Endgeräten und Mitwirkung bei Projekten sowie die Weiterentwicklung des First- und Second-Level-Supports.
- Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken für standardisierte und komplexe Unterstützungsanfragen.
- Übernahme von technischen Dokumentationen der gesamten IT-Infrastruktur sowie Optimierung von internen IT-Geschäftsprozessen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen.
Qualifikationen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie im Clientmanagement.
- Teamfähigkeit, eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte soziale Kompetenzen und eine selbständige sowie lösungsorientierte Denkweise.
Erfahrung
- Fundierte Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie Kenntnisse in Wissensdatenbanken, Linux, IT-Security und Active Directory.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Mehr zur Recruiting Agentur
Aschert & Bohrmann GmbH
Die Aschert & Bohrmann GmbH ist eine erfahrene Recruiting Agentur, die sich auf die Personalauswahl und -vermittlung konzentriert. Ihr starkes Team gewährleistet eine kompetente Beratung und schnelle Besetzung von Stellen.
Description
- Unternehmenstyp
- Recruiting Agentur
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Personaldienstleistung
IT-Supporter 1st und 2nd Level
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
