Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du IT-Anfragen und Störungen über Hotline, E-Mail und Ticketsystem, analysierst Probleme in Hardware, Software und Netzwerk und koordinierst die Aufgaben im Helpdesk-Team.
Deine Rolle im Team
- Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über die Hotline, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse und Behebung von IT-Problemen in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerk.
- Koordination der Aufgaben innerhalb des Helpdesk-Teams und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung der Anfragen.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an die entsprechenden Fachabteilungen oder externe Dienstleister.
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank und Dokumentation aller Supportfälle.
- Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Support-Prozesse.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Hardware, Software, Netzwerke und IT-Sicherheit.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Hohe Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denkvermögen.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2 Level).
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Support und in der Kundenbetreuung sowie einer Hotline- oder Helpdesk-Umgebung.
- Erfahrung in der Koordination und Priorisierung von Aufgaben sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
Unser Angebot
- 30 Tage Urlaub.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Familienfreundliche Arbeitszeiten mit Arbeitszeitkonto.
- Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Einen betrieblichen Sozialdienst.
- Umfangreiche Zusatzleistungen wie z.B. Job-Ticket, Kindertagesstättenzuschuss, Zusatzkrankenversicherungszuschuss.
- Corporate Benefits - Rabattsystem für Konsumgüter, Veranstaltungen und Reisen.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Stiftung Pfennigparade
Die Geschichte der Pfennigparade begann als Bürgerinitiative für Menschen mit Körperbehinderung. Heute, über 65 Jahre später, sind wir ein Sozialunternehmen mit 15 Tochtergesellschaften – und immer noch mit dem optimistisch-zupackenden Geist der damaligen Bewegung. Wir wollen Inklusion verwirklichen, für jeden Menschen mit und ohne Behinderung. Dies geschieht in unseren vier Kernbereichen Wohnen und selbstbestimmt Leben, Arbeit und Beschäftigung, Erziehung und Bildung und Medizin und Therapie. Das garantiert uns jeden Tag neue, spannende Herausforderungen und unglaublich viel Spaß.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
IT-Helpdesk Mitarbeiter
- Ort
- München
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
