Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Göttingen
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du komplexe Supportanfragen im 2nd- und 3rd-Level, überwacht die SLAs, analysierst Fehler mit Logfiles und führst Software-Deployments sowie Qualitätssicherungsmaßnahmen durch.
Deine Rolle im Team
- Du betreust komplexe Sachverhalte im 2nd- und 3rd-Level-Support.
- Du überwachst und steuerst unseren Service Desk konsequent, um die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) sicherzustellen.
- Du klärst Supportfälle sowie Softwareänderungsanfragen eigenständig mit unseren Kunden und dokumentierst bzw. ergänzt alle relevanten Aufgaben in unserem Ticketsystem.
- Du analysierst Supportfälle detailliert mithilfe von Datenbanken, Logfiles, Konsolenausgaben und durch Re-Tests.
- Du prüfst Test- und Produktivsysteme und wertest Fehlerberichte sowie Logfiles systematisch aus.
- Du führst Software-Deployments und System-Updates inklusive begleitender Tests durch und dokumentierst die Ergebnisse nachvollziehbar.
- Du führst Qualitätssicherungsmaßnahmen bei Softwareanpassungen und -erweiterungen durch und dokumentierst diese strukturiert.
- Du schätzt den Aufwand für Qualitätssicherungsleistungen im Rahmen von Angebotsanforderungen realistisch ein.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (Quereinsteiger mit erster IT-Erfahrung / großes Interesse für den Bereich IT).
Qualifikationen
- Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du bringst Team- und Kommunikationsstärke mit.
- Du hast eine selbstständige, eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Du bist zuverlässig und verfügst über einen ausgeprägten Dienstleistungsgedanken sowie ein hohes Maß an Kundenorientierung.
- Du hast eine rasche und sichere Auffassungsgabe und die Fähigkeit zu selbstständigem und vorausschauendem Arbeiten.
Unser Angebot
- Ein engagiertes, hilfsbereites Team.
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis.
- Eine leistungsgerechte Vergütung.
- Einarbeitung durch erfahrene Kollegen.
- Schulungen durch Hersteller / Lieferanten.
- Eigenverantwortliches Arbeiten in kleinen Teams.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Kostenlose Getränke.
- Die Möglichkeit ein Job-Rad zu leasen.
- 30 Tage Urlaub.
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Circlon group
Die Circlon | group, ansässig in Köln, ist ein erfahrener Anbieter von Software- und Hardwarelösungen, der sich auf mobile Datenerfassung spezialisiert hat. Das Unternehmen bedient verschiedene Branchen, darunter Logistik und Handel.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Support Engineer
- Ort
- Göttingen
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
