Level
Erfahren
Ort
Iserlohn
Arbeitsmodell
Hybrid, Onsite
Job Feld
IT, Support, System
Anstellung
Teilzeit / Vollzeit
Vertragsart
Unbefristetes Dienstverhältnis

Job Zusammenfassung

In dieser Position bearbeitest du technische Anfragen im 2nd Level Support, installierst und konfigurierst Systeme, analysierst Störungen, schaffst Lösungen und unterstützt Anwender bei anspruchsvollen IT-Fragen.

Job Technologien

Deine Rolle im Team

Der IT-Administrator/-Supporter im 2nd Level Support ist ein IT-Experte mit zusätzlichen Spezialisierung(en) - z.B. Firewall-Administration, der für die Bearbeitung komplexer technischer Anfragen und Störungen verantwortlich ist, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können.
Du analysierst die anstehenden Aufgabenstellungen oder Störungen und entwickelst darauf basierend Lösungen.
Darüber hinaus unterstützt, berätst und schulst Du die Anwender unserer Kunden bei anspruchsvolleren IT-bezogenen Fragestellungen.
Du übernimmst die Installation und Konfiguration von zentralen Systemen und wirkst bei der Umsetzung von Projekten mit, ggf. auch in leitender Funktion.
Dich erwarten vielfältige und interessante Aufgabenstellungen in einem standortübergreifenden Team.
Professioneller Support und Systemadministration auf 1st Level Niveau
Bearbeitung von Service- und Change-Anfragen
Incident-Management, Fehleranalyse und -behebung
Weiterbearbeitung von vorqualifizierten Aufgaben- und Problemstellungen vom Team 1st Level Support
Installation/Konfiguration von Systemen und Diensten
Mitarbeit bei der Umsetzung von Projekten
Erstellung und Aktualisierung unserer technischen Dokumentationen
Unterstützung bei der Erprobung und Einführung neuer Technologien
Technische Kundenberatung
Unterstützung des Vertriebs bei der Angebotserstellung (Technischer Presales Support)
Aufzeichnung und Dokumentation Deiner Tätigkeiten im Ticketing-System

Unsere Erwartungen an dich

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung bzw. Qualifikation

Qualifikationen

Du bist fachlicher Allrounder und verfügst über zusätzliche Spezialisierungen bzw. strebst diese an
Sehr gute und aktuelle Kenntnisse bzgl. Administration und Betrieb von Windows basierten Servern und Clients
Gute Kenntnisse bzgl. Administration von Microsoft 365 Diensten
Gute Firewall- und/oder Netzwerktechnik-Kenntnisse
Selbstständige, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Du bist Teamplayer - auch Zusammenarbeit auf Distanz und virtuelle Teams sind kein Problem
Gute kommunikative Kompetenz
Deutsch ab C1 Niveau, Englisch ab B1 Niveau
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung ist obligatorisch
Kenntnisse hinsichtlich Administration von WatchGuard oder Sophos Firewalls
Kenntnisse bzgl. Administration von Linux Systemen
Herstellerzertifizierungen oder vergleichbare Qualifikationsnachweise sind von Vorteil