Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bochum
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position unterstützt du Kunden im 1st Level IT-Support per Telefon und Fernwartung, dokumentierst Störungen im Ticketsystem und analysierst komplexere Anliegen zur Weiterleitung an den 2nd Level Support.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows.
- Detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (Cherwell).
- Nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets.
- Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support.
- Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking.
- Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen.
- Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung.
Qualifikationen
- Sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten.
- Gute Englisch-Kenntnisse.
- Wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik.
- Prozess- und Serviceorientierung.
- Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise.
- Organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation.
Erfahrung
- Idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Think about IT GmbH
Das IT-Systemhaus think about IT GmbH ist seit mehr als 18 Jahren auf die Bereitstellung von professionellen IT-Lösungen für Unternehmen spezialisiert. Mit Standorten in Bochum, Hamburg, Münster und Frankfurt am Main zählen wir zu den TOP 50 der umsatzstärksten Systemhäuser in Deutschland.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Service Desk Spezialist
- Ort
- Bochum
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
