Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Ilmenau
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In diesem Job bist du für die technische Unterstützung im 2nd-Level-Support verantwortlich. Du führst Diagnosen, Softwarefehleranalysen durch und bist Kommunikationsschnittstelle zu Development und Systemadministration.
Deine Rolle im Team
- Du bist der erste Ansprechpartner im Technischen 2nd-Level-Support für unsere Techniker im Außendienst sowie Partner im Ausland.
- Du führst Inbetriebnahmen von Rücknahmesystemen per Fernzugriff durch.
- Du erstellst und bearbeitest Tickets und verfolgst Soft- und Hardwaredefekte innerhalb des Supportteams.
- Die Diagnose und Analyse von Hardwaredefekten sowie Softwarefehleranalyse und proaktive Fehleranalyse gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
- Du kommunizierst zur Fehlerbehebung mit der Entwicklungsabteilung sowie der Systemadministration.
- Du bist mit deinem Team für die Vorbereitung und Durchführung von Kundenkonfigurationen und Projektvorhaben verantwortlich.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du verfügst über eine geschlossene technische Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss.
Qualifikationen
- Du hast eine strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse und Störungsbeseitigung.
- Du bist sehr gut in der Kommunikation mit Mitarbeitenden und externen Partnern.
- Du besitzt eine hohe Serviceorientierung und gute Englischkenntnisse.
- Du hast eine hohe Auffassungsgabe, Lernbereitschaft sowie Teamfähigkeit.
Erfahrung
- Du hast mehrjährige Erfahrung im 1st- bzw. 2nd-Level Bereich.
Unser Angebot
- Freiräume für die eigene Entwicklung sowie spannende und verantwortungsvolle Aufgaben.
- Eine Beschäftigung mit Zukunftsperspektive in einem modernen Arbeitsumfeld.
- Die Nutzung von Homeoffice gemäß Betriebsvereinbarung und 30 Tage Urlaub.
- Attraktive Vergütungsmöglichkeiten sowie Möglichkeiten der Entgeltoptimierung durch z.B. Jobrad® oder VwL.
- Zugang zu unserer corporate benefits Plattform mit attraktiven Rabatten auf Produkte und Dienstleistungen von über 800 Anbietern.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Sielaff Software & Service Gmbh & Co. Kg
Unser Unternehmen entwickelt Software für Vending- und Leergutautomaten, und betreibt ein Service-Center, das unseren Kunden einen schnellen und einfachen Support bietet. Wir besitzen eine tiefe Kenntnis der Automatisierung von Dienstleistungen sowie eine herausragende Kompetenz in den Gebieten Human Interface, Bildverarbeitung, Embedded Systems und Fernwartung, weshalb wir Ihr Engineering-Partner sein können.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion, Elektronik, Automatisation
Second-Level-Supporter
- Ort
- Ilmenau
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
