Job
In dieser Position bearbeitest du 2nd-Level-Anfragen zu unserem Produkt, löst technische Probleme via Fernwartung und leitest komplexe Fälle an den 3rd-Level weiter, während du den Wissensaufbau unterstützt und Optimierungsideen einbringst.
Deine Rolle im Team
- Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Vertriebs- und Servicepartner bei fachlichen und technischen Fragen zu unserem Produkt und sorgst für einen professionellen, verlässlichen Support auf 2nd-Level-Niveau.
- Du erfasst und bearbeitest telefonische Anfragen unserer Kund:innen, analysierst die Situation und löst viele Themen direkt per Fernwartung - schnell, strukturiert und verständlich.
- Anfragen, die du nicht abschließend lösen kannst, leitest du gezielt an unseren 3rd-Level weiter, bereitest alle relevanten Informationen klar auf und stellst sicher, dass Fälle nahtlos weiterbearbeitet werden können.
- Du dokumentierst deine Fälle lückenlos in unserem Ticketsystem und trägst damit zu Transparenz, Nachvollziehbarkeit und einem professionellen Wissensaufbau im Support bei.
- Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und -Qualität mit, bringst deine Beobachtungen und Ideen ein und hilfst dabei, den technischen Support Schritt für Schritt effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder medizinischen Bereich oder einen kaufmännischen Hintergrund mit Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Qualifikationen
- Du bist IT-affin, neugierig und motiviert, dich in neue Themen und Technologien einzuarbeiten.
- Du hast eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kund:innen.
- Du verfügst über hohe Problemlösungsfähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe, mit denen du technische Herausforderungen effizient und ruhig angehst.
Erfahrung
- Erste Erfahrungen mit Abläufen in Praxen sind "nice to have", aber nicht zwingend notwendig.
Unser Angebot
- Corporate Benefits: Nutze attraktive Rabatte für Mitarbeitende und Vorteile bei verschiedenen Partnern und Anbietern.
- Attraktive Standorte: An unseren Standorten erwarten Dich neben voll ausgestatteten Arbeitsplätzen auch regelmäßige Events wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern.
- Entwicklung: Unsere Inhouse Academy und unser Portfolio aus externen Kooperationspartnern unterstützen Dich in Deiner Weiterentwicklung.
- Gesundheit: Gesundheit ist für uns ein hohes Gut. In der hauseigenen Kantine gibt es jeden Tag eine Auswahl an leckeren und gesunden Gerichten und in unserem voll ausgestatteten Fitnessstudio heißen wir Dich in wöchentlichen Kursen (online & offline) gerne willkommen.
- Mehr geht immer: Der Kindergarten auf unserem CGM-Campus in Koblenz unterstützt unsere Mitarbeitenden dabei, ihren Arbeitsalltag noch flexibler zu gestalten. Wir halten außerdem Corporate Benefits, die Möglichkeit eines Jobrads, BAV, u.v.m für Dich bereit.
Benefits
Essen & Trinken
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Graz, Innsbruck, Salzburg, Steyr, Wiener Neudorf, Martinsried, St. Pölten, Wien, Sankt Pölten, Asten, Linz, Erlangen, Idstein, Koblenz, Bochum, Hamburg
CGM vernetzt das Gesundheitswesen. Unsere digitalen Lösungen helfen heilen - in Österreich, in Europa, weltweit. Als einziger eHealth-Konzern entwickeln wir Lösungen (Eigenentwicklungen) für unterschiedlichste Akteure im Gesundheitswesen (Niedergelassene Ärzte, Krankenhäuser, Labors) und vernetzen diese im Sinne einer besseren Patientenbehandlung. Nur wenn man die völlig unterschiedlichen Bedürfnisse von Ärzten, Pflegern, Klinikmanagern, etc. im Detail kennt, kann man coole eHealth-Lösungen bauen, die im Markt auch wirklich ankommen! Aktuell entwickelt CGM die modernste Krankenhaus-Suite im internationalen Markt („CGM CLINICAL“). Parallel entsteht im Konzern auf derselben technologischen Basis eine leistungsstarke Software für Arztpraxen der neuesten Generation. CGM setzt aufgrund eines aktuellen, höchst attraktiven Technologie-Stacks völlig neue Maßstäbe für eine intelligente Vernetzung der Leistungserbringer im europäischen Gesundheitswesen. CGM Österreich hat im Konzern eine absolute Schlüsselrolle inne und bietet neuen Mitarbeitern höchst attraktive Rahmenbedingungen. User Produktportfolio (Eigenentwicklungen in Österreich!): • Krankenhausinformationssystem (CGM CLINICAL) • Personalmanagement & Dienstplanung (CGM ON DUTY, CGM CLINICAL HR Management) • Standardisierter Datenaustausch im Gesundheitswesen (CGM IHE, MEDICAL NET) • Arztinformationssysteme (INNOMED, CGM PCPO, MEDXPERT, CGM PRIVATE, CGM MAXX) • Templates für SAP-Lösungen (für Krankenhäuser) In Österreich beschäftigt CGM ca. 530 Mitarbeiter. Egal ob als Langfristperspektive, oder als Sprungbrett: CGM formt deine Karriere!
- 250+ Mitarbeitende
- 1972
- Deutsch, Englisch
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Gesundheitswesen, Soziales · Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Arbeitsbedingungen
- 3,8
- Teamkultur
- 3,4
- Karriere
- 3,6
- Engineering
- 3,2
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