Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Flensburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du für den 1st Level Support von Glasfaser- und Breitbandanfragen zuständig, richtest Fritz!Boxen ein und dokumentierst die Kundengespräche im Serviceticketsystem.
Deine Rolle im Team
- Du bist für den 1st Level Support von Kundenanfragen im Bereich Glasfaser- und Breitbandnetze zuständig.
- Du analysierst und richtest die Fritz!Boxen von Endkunden ein.
- Du unterstützt bei der Inbetriebnahme und Entstörung von Glasfaseranschlüssen.
- Du dokumentierst und protokollierst Kundengespräche im modernen Serviceticketsystem.
- Du unterstützt bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) um die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Dienstleistung sicherzustellen.
- Du hast die Möglichkeit, dich nach umfassender Einarbeitung und gesammelter Erfahrung für den 2nd Level Support zu qualifizieren.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit technischem Hintergrund (z.B. aus dem IT-Bereich, Telekommunikationsbereich o.ä.) oder vergleichbare berufliche Erfahrung und Qualifikationen wären wünschenswert.
Qualifikationen
- Du besitzt grundlegende Kenntnisse in Glasfasernetzen sowie LAN-Netzen. Zusätzlich sind Kenntnisse im Umgang mit Fritz!Boxen vorteilhaft.
- Du besitzt Kunden- und serviceorientiertes Denken und Handeln. Der Kontakt mit Kunden macht dir Spaß und das Lösen von Problemen treibt dich an.
- Auch Quereinsteiger mit technischem Verständnis sind willkommen.
Unser Angebot
- Eine berufliche Perspektive mit langfristigen Entwicklungschancen in einer spannenden und sicheren Wachstumsbranche.
- Auf dich wartet ein dynamisches Arbeitsumfeld und eine Hands-on-Mentalität.
- Wir leben ein wertschätzendes und angenehmes Arbeitsklima mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und Duz-Kultur.
- Regelmäßige Office-/Teamevents, wie auch Sommerfeste und Weihnachtsfeiern gehören für uns einfach dazu.
- Die Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung werden in regelmäßigen Feedbackgesprächen gemeinsam mit deiner Führungskraft im Rahmen von Entwicklungspfaden ermittelt.
- Aufgrund von gut geplanten, mittelfristigen Schichtplänen kannst du mit planbaren Arbeitszeiten rechnen.
- Nebenbei hast du die Möglichkeit nach der Einarbeitung und Abstimmung im Team bis zu 50% mobil zu arbeiten.
- Wir übernehmen eine anteilige Kostenübernahme zur Bildschirmarbeitsplatzbrille inkl. vergünstigter Konditionen.
- Mit dem Fahrrad-/e-Bike Leasing kommst Du nicht nur günstig ins Büro, sondern tust auch gleich etwas für deine Gesundheit und das Klima.
- Zusätzlich hast du die Möglichkeit das Jobticket zu nutzen.
- Es gibt auch noch einen Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge, sowie regelmäßige Angebote unseres Betriebsarztes.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
OpenXS GmbH
OpenXS GmbH, gegründet im Jahr 2010, ist ein etablierter Dienstleister im Bereich Glasfasernetzbetrieb in Deutschland, der über 100.000 Anschlüsse betreut und umfassende Services im Netzbetrieb anbietet.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
1st Level Mitarbeiter für die technische Kundenhotline
- Ort
- Flensburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
