Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Schermbeck
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bieten Sie 1st- und 2nd-Level-Support, bearbeiten IT-Störungen, verwalten Benutzerkonten in Active Directory und unterstützen bei IT-Sicherheitsmaßnahmen und technischen Projekten.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Für unseren Fachbereich I - Zentrale Dienste, suchen wir ab sofort eine:n Mitarbeiter:in IT-Support (m/w/i) für den 1st- und 2nd-Level-Support sowie die technische Betreuung unserer IT-Arbeitsplätze und -Systeme.
- Zu den Aufgaben gehören insbesondere die Anwenderbetreuung, die Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen, die Unterstützung bei der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen sowie die Mitwirkung bei IT-Sicherheitsmaßnahmen und technischen IT-Projekten.
- Support & Ticketmanagement: Zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende (1st- und 2nd-Level). Erfassen, Priorisieren und Dokumentieren aller IT-Anfragen im Ticketsystem.
- Komplexe Fehleranalyse & Behebung: Selbstständige Diagnose und Behebung systemübergreifender und nicht-standardisierter Hard- und Softwarestörungen. Analyse von Protokollen und Systemmeldungen. Entscheidung über die Weiterleitung an den 3rd-Level-Support oder externe Partner.
- Systemadministration (Infrastruktur & M365): Verwaltung von Benutzern, Rechten und Gruppenrichtlinien im Active Directory sowie in Microsoft 365. Betreuung von Netzwerken, VPN, WLAN und VoIP-Telefonie. Durchführen von Softwareverteilungen, Updates und Patches.
- Hardware- & Client-Management: Einrichtung, Konfiguration und Ausgabe von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Endgeräten und Peripherie. Unterstützung bei der IT-Beschaffung und Materialverwaltung.
- Dokumentation & Beratung: Beratung der IT-Nutzer:innen sowie Pflege der technischen Dokumentationen und der IT-Wissensdatenbank.
- Unterstützung bei der Umsetzung und Einhaltung bestehender IT-Sicherheitsvorgaben.
- Durchführung und Dokumentation von vorgegebenen IT-Sicherheitsmaßnahmen.
- Unterstützung bei der Sensibilisierung der Mitarbeitenden für IT-Sicherheit.
- Berücksichtigung von IT-Sicherheitsanforderungen bei der Bearbeitung von Supportanfragen und der Einrichtung von IT-Arbeitsplätzen.
- Betreuung der Mitarbeitenden bei der Nutzung von Hard- und Software.
- Einrichtung, Konfiguration und Übergabe von EDV-Arbeitsplätzen.
- Fehlerdiagnose und eigenständige Störungsbeseitigung an Arbeitsplatzsystemen, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
- Unterstützung bei der Einrichtung und Nutzung mobiler Endgeräte.
- Einweisung und Unterstützung von Anwender:innen bei technischen Fragestellungen.
- Unterstützung bei Arbeitsplatzwechseln, Gerätewechseln und der Inbetriebnahme neuer IT-Arbeitsplätze.
- Unterstützung bei der praktischen Anleitung von Auszubildenden im Bereich Fachinformatiker:in für Systemintegration.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, vorzugsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau).
- Gute Kenntnisse in Windows-OS und Microsoft 365, Grundkenntnisse in Linux.
- Sicherer Umgang mit Hardware, Peripherie und Arbeitsplatzsystemen.
- Vertiefte Kenntnisse in Active Directory (Benutzer-/Rechteverwaltung), DNS und DHCP.
- Vertiefte Kenntnisse der technischen Abhängigkeiten zwischen Client-, Server-, Netzwerk-, Verzeichnis-, Virtualisierungs- und Anwendungssystemen.
- Kenntnisse in Netzwerken (WLAN, VPN, Firewall) und VoIP-Systemen.
- Fundiertes Verständnis systemübergreifender IT-Abhängigkeiten (Client/Server).
- Gute Kenntnisse in Virtualisierung (bevorzugt Proxmox VE) und im Microsoft-365-Admin-Center.
- Kenntnisse im Umgang mit Terminalserverdiensten (z.B. Citrix).
- Kenntnisse in HCL Domino/Notes wünschenswert.
- Bereitschaft zur Einarbeitung in gemeindespezifische Fachverfahren.
- Ausbildereignungsschein (AdA) bzw. die Bereitschaft, diese Qualifikation zu erwerben.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
- Freude am Umgang mit Menschen sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten.
- Gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
- Selbstständige, strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
- Hohe Lernbereitschaft und die Bereitschaft, sich in neue IT-Systeme und Fachverfahren einzuarbeiten.
- Flexibilität und die Bereitschaft, sich auf unterschiedliche Aufgabenstellungen und wechselnde Anforderungen einzustellen.
- Ruhiges und lösungsorientiertes Handeln auch bei Störungen und erhöhtem Supportaufkommen.
- Technisches Verständnis und Interesse an IT-Sicherheit.
- Führerschein Klasse B.
Erfahrung
- Erfahrung im IT-Anwendersupport sowie im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Dokumentationen (wünschenswert).
Unser Angebot
- Attraktive Vergütung in Entgeltgruppe 9a TVöD-VKA bzw. vergleichbare Beamtenbesoldung (Besoldungsgruppe A 9 LBesG NRW), sofern die persönlichen und tariflichen / laufbahnrechtlichen Voraussetzungen dafür gegeben sind.
- Einen abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Arbeitsplatz mit Raum für eigene Ideen und innovative Lösungsansätze.
- Mitarbeit in einem engagierten und kollegialen Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre.
- Eine zukunftssichere Beschäftigung im öffentlichen Dienst mit weiteren Leistungen wie beispielsweise für tariflich Beschäftigte eine betriebliche Altersversorgung ohne Eigenanteil.
- Gewährung einer Jahressonderzahlung und der Möglichkeit der leistungsorientierten Bezahlung auf der Grundlage des TVöD-VKA.
- Attraktive und vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Eine flexible Arbeitszeitgestaltung in einem Gleitzeitrahmen zwischen 6:30 - 20:00 Uhr.
- 30 Tage Jahresurlaub.
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
- Kostenfreie Parkplätze in unmittelbarer Nähe des Arbeitsplatzes sowie eine gute Anbindung an den öffentlichen Personennahverkehr.
- Zugang zu einer externen Mitarbeitenden Beratung als anonymes und kostenfreies Unterstützungsangebot in allen Lebenslagen.
Benefits
Work-Life-Integration
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Gemeinde Schermbeck
Die Gemeinde Schermbeck im Kreis Wesel ist eine angesehene Verwaltungseinheit, die sich um die kommunale Selbstverwaltung kümmert. Sie fördert die wirtschaftliche Entwicklung in der Region und stellt Dienstleistungen für die Bürger bereit. Mit einem Schwerpunkt auf effizienten Bürgerservices und Digitalisierung spielt die Gemeinde eine bedeutende Rolle in der wirtschaftsstarken Region zwischen Niederrhein, Ruhrgebiet und Münsterland.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Öffentlicher Dienst, Verbände
Mitarbeiter IT-Support
- Ort
- Schermbeck
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
