Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Stuttgart, Ulm, Ettlingen
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
Du planst eigenverantwortlich Einsätze und Touren der Servicetechniker, priorisierst Kundenanfragen und steuerst Serviceeinsätze aktiv, während du die Kommunikation zwischen Kunden und Techniker sicherstellst.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Eigenverantwortliche Disposition, Einsatz- und Tourenplanung der Servicetechniker im Außendienst unter Berücksichtigung von Qualifikation, Verfügbarkeit, Arbeitszeitregelungen und Wirtschaftlichkeit.
- Telefonische Annahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Serviceeinsätzen.
- Telefonische Unterstützung bei IT-Störungen (Remotesupport).
- Laufende Überwachung und aktive Steuerung der Serviceeinsätze sowie kurzfristige Umplanung bei Störungen, Eskalationen oder Terminänderungen.
- Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen.
- Sicherstellung einer termingerechten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Serviceabwicklung.
- Dokumentation und Pflege von Einsatz-, Kunden- und Servicedaten in den eingesetzten IT-Systemen.
- Unterstützung bei der Analyse von Einsatzkennzahlen sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Dispositions- und Serviceprozessen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation wären von Vorteil / alternativ gute IT-Fähigkeiten (Netzwerktechnik) und guter Umgang mit Software für Remotesupport (z.B. Splashtop).
Qualifikationen
- Ausgeprägtes organisatorisches Geschick sowie hohes Durchsetzungsvermögen.
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Servicetechnikern.
- Analytisches, lösungsorientiertes Denken auch unter Zeitdruck.
- Sicherer Umgang mit PC-gestützten Systemen und MS-Office-Anwendungen (insbesondere Outlook und Excel).
- SAP-Kenntnisse sind eine wünschenswerte Zusatzqualifikation.
Erfahrung
- Verantwortungsbewusstsein und Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitern von Vorteil.
Unser Angebot
- Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Arbeitsgebiet mit hoher Eigenständigkeit im technischen Kundendienst der Dentalbranche.
- Eine zentrale Schlüsselposition innerhalb eines eingespielten Serviceteams.
- Ein motiviertes und kollegiales Team sowie eine strukturierte Einarbeitung.
- Ein stabiles Arbeitsumfeld in einer erfolgreichen und international ausgerichteten Unternehmensorganisation im Medizinwesen.
- Attraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, moderne IT-Arbeitsmittel sowie 30 Tage Urlaub.
Benefits
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Henry Schein Services GmbH
Henry Schein ist der weltweit führende Anbieter von Produkten und Dienstleistungen im Gesundheitswesen für zahnmedizinische und ärztliche Praxen. Das Unternehmen wurde in die FORTUNE-Liste der angesehensten Unternehmen der Welt aufgenommen und führt die FORTUNE-Liste der Fachgroßhändler im Gesundheitswesen an.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Gesundheitswesen, Soziales
Dispatcher/Einsatzleiter IT
- Ort
- Stuttgart, Ulm, Ettlingen
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
