Job
In dieser Rolle übernimmst du den 2nd- und 3rd-Level-Support, analysierst und bearbeitest Incidents im Ticketsystem und entwickelst IT-Infrastrukturen mit Fokus auf Technologien wie Microsoft 365 und Netzwerksicherheit.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Übernahme des 2nd- und 3rd-Level-Supports für Kundenumgebungen.
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem.
- Systematische Fehleranalyse, nachhaltige Störungsbehebung und saubere Dokumentation (remote, telefonisch, vor Ort).
- Administration, Betrieb und Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen mit fachlichen Schwerpunkten in ausgewählten Bereichen wie z. B. Workplace, Server, Netzwerk, Firewalls, Security, Backup & Recovery oder Cloud.
- Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Standards, Best Practices und Service-Qualitätsrichtlinien.
- Konsequentes Arbeiten nach internen Prozessen und SLAs angelehnt an ITIL.
- Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen sowie technischen Konzepten.
- Mitarbeit in sowie Steuerung von kleineren Projekten.
- Aktive Zusammenarbeit im Team, Wissenstransfer und Unterstützung von Junior Engineers.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden und internes Eskalationsmanagement.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Tiefgehende Expertise (3rd-Level-Niveau) in mindestens 2-3 Technologien, idealerweise aus den folgenden Bereichen: Microsoft Windows Client & Server, Active Directory, Entra ID, Microsoft 365 (u. a. Exchange Online, SharePoint Online, Teams, Intune), Netzwerk-, Firewall- und Security-Lösungen (z. B. Sophos oder SecurePoint), Virtualisierung (z. B. VMware, Hyper-V oder Proxmox) sowie Backup- & Recovery-Konzepte.
- Sehr gute Fähigkeiten in systematischer Fehleranalyse und nachhaltiger Problemlösung.
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Priorisierung und Arbeiten nach ITIL.
- Grundkenntnisse in Scripting und Automatisierung (z. B. PowerShell).
- Verständnis für Service-Level-Agreements (SLAs) und professionellen IT-Betrieb.
- Strukturierte, selbstständige und sehr zuverlässige Arbeitsweise.
- Hohe Ergebnisorientierung und Verantwortungsbewusstsein für eigene Themenbereiche.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung bei professioneller Kommunikation.
- Fähigkeit, technische Probleme methodisch und nachvollziehbar zu analysieren.
- Sorgfalt und Verbindlichkeit, insbesondere bei Dokumentation und Zusagen.
- Teamfähigkeit sowie Bereitschaft, Wissen weiterzugeben und Junioren zu unterstützen.
- Resilienz und Ruhe auch bei hoher Arbeitsbelastung oder Eskalationen.
- Proaktive Kommunikation mit Team und Vorgesetzten.
- Offenheit für Feedback und kontinuierliche fachliche Weiterentwicklung.
- Diskretion und verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen Informationen.
- Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
- Deutsch mindestens auf dem Niveau C1.
- Englisch mindestens auf dem Niveau B2.
Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Betrieb und Support von IT-Infrastrukturen (2nd / 3rd Level).
- Praxiserfahrung in der Administration komplexer Kundenumgebungen.
- Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen und technischen Konzepten.
- Erfahrung in der Mitarbeit an oder Steuerung von kleineren IT-Projekten.
Unser Angebot
- Eigenständiges Arbeiten mit klaren Zuständigkeiten und Verantwortung für Themenbereiche oder Systeme.
- Ein professionelles Arbeitsumfeld mit definierten Prozessen, nachvollziehbaren Erwartungen und einem hohen Qualitätsanspruch.
- Ein transparenter Karrierepfad mit fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung sowie gezieltem Wissensaufbau.
- Variables Bonussystem auf drei Ebenen mit objektiven Messpunkten: Persönliche Leistung - 100% Selbst erreichbar, Teamleistung, Unternehmenserfolg.
- Offene Fehlerkultur, gegenseitige Unterstützung und Wertschätzung - bei gleichzeitig klaren Anforderungen und Verbindlichkeit.
- Sachliche Kommunikation, kurze Entscheidungswege und ein Umfeld, in dem Leistung sichtbar ist und anerkannt wird.
- 30 Tage Urlaub.
- Moderner Arbeitsplatz und zeitgemäße Arbeitsmittel.
- Langfristige Zusammenarbeit in einem stabilen Unternehmen.
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
LeistIT ist ein renommierter IT-Dienstleister aus Frankfurt am Main, der sich auf die Unterstützung von kleinen und mittelständischen Unternehmen fokussiert. Das Unternehmen stellt modulare IT-Lösungen bereit, die Systemwartung, Datensicherheit und kontinuierlichen Support umfassen, um die IT-Infrastruktur seiner Kunden zu verbessern.
- Etablierte Firma
- Onsite
- Internet, IT, Telekom
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