Job
- Level
- Lead
- Job Feld
- Project, Product
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Der Digital Channel and Customer Experience Lead (m/w/d) ist für die Förderung der Kundenbindung und des Kundenwachstums über alle digitalen Vertriebs- und Marketingkanäle (eCommerce, gezielte Mailings usw.) für Zoetis Deutschland verantwortlich.
- Dazu gehört die Verwaltung aller digitalen Touchpoints, insbesondere des eCommerce-Shops und externer Plattformen, sowie digitaler Marketingkampagnen, abgestimmt auf die internationale eBusiness-Strategie von Zoetis.
- Die Aufgabe umfasst auch die Durchführung von Kundenbefragungen (NPS, Kundenzufriedenheit), die Generierung von Einsichten und die Umsetzung dieser Erkenntnisse in Zusammenarbeit mit Business Leads in umsetzbare Verbesserungspläne zur Stärkung der Kundenerfahrung.
- Du entwickelst und implementierst digitale Strategien für die Kundenbindung und den E-Commerce, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Umsatzwachstum sowie die Bekanntheit der Marke Zoetis zu steigern.
- Du leitest ein Team von Fachkräften im Bereich digitales Marketing, Customer Insights und E-Commerce.
- Du koordinierst einen kundenorientierten digitalen Marketingansatz, der die Kundensegmentierung auf der Grundlage von Verhalten, Interessen und Vorlieben berücksichtigt.
- Du treibst die Erhebung, Aufbereitung und Interpretation digitaler Daten und des Kundenverhaltens strategisch voran, um eine agile digitale Kundensegmentierung aufzubauen und zu verbessern.
- Du führst neue Tools und Prozesse an allen Kundenkontaktstellen ein, steuerst und optimierst diese zur Ermittlung und Nutzung von Kundeneinblicken und -feedbacks, um die Kundenzufriedenheit und den Net Promoter Score (NPS) zu verbessern.
- Du berätst und leitest die Organisation in Bezug auf digitales Verständnis und digitales Kundenengagement.
- Dabei arbeitest du mit allen Geschäftsbereichen zusammen, um die Einhaltung strategischer Vorgaben und die Einführung von Tools sicherzustellen und die digitale Kompetenz insgesamt zu fördern.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du solltest einen Universitätsabschluss in BWL, Marketing oder einem vergleichbaren Bereich haben.
Qualifikationen
- Du solltest dich gut mit digitalen und analytischen Lösungen auskennen (z. B. Tableau, SAP Hybris, Google Analytics, Sales Force CRM und Marketing Cloud, Lead Scoring usw.).
- Du solltest eine starke kundenorientierte Denkweise haben, ein solides Geschäftsverständnis besitzen und über ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten verfügen.
- Ein gutes Verständnis für neue digitale Trends und Entwicklungen ist entscheidend, um digitale Initiativen und eCommerce voranzutreiben.
- Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Erfahrung
- Mindestens 10 Jahre nachgewiesene Erfolge und Arbeitserfahrung in den Bereichen Digital, Customer Analytics und eCommerce sind erforderlich.
- Führungserfahrung und die Fähigkeit, multidisziplinäre Teams in einem internationalen Unternehmen zu leiten, sind wichtig.
Benefits
Work-Life-Integration
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Zoetis
Zoetis, Inc. ist ein US-amerikanischer Hersteller von Tierarzneimitteln und Impfstoffen für Haus- und Nutztiere. Zwei Drittel des Umsatzes entfallen auf den Bereich Nutztiere.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Industrie, Produktion
Digital Channel and Customer Experience Lead
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
