Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen zu unserer Software, unterstützt diese per Remote-Zugriff und dokumentierst alle Kontakte in der Datenbank, während du wiederkehrende Themen an die Entwicklung weiterleitest.
Deine Rolle im Team
- Bearbeitung und Bewertung von Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail/Ticketsystem.
- Hilfestellung zu unserer Software bei Fragen und Problemen unserer Kunden per Remote Zugriff.
- Weiterleitung wiederkehrender Support-Themen an die Software-Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Software.
- Dokumentation aller Kundenkontakte in unserer Kundendatenbank für den optimalen Kundenservice.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, o.ä.
Qualifikationen
- IT-Affinität, die es dir ermöglicht dich schnell in die Funktionalität unserer Programme einzuarbeiten.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Umgangsformen und passende Ausdrucksweisen.
- Freude an der Arbeit im Team sowie sehr gute Deutschkenntnisse.
Erfahrung
- Idealerweise erste Erfahrung im Support oder der Anwendung von technischen Produkten/Software.
Unser Angebot
- Faire Vergütung, attraktive Sozialleistungen inkl. Zuschuss zur Altersvorsorge.
- Getränke-Flat inklusive Verpflegungszuschuss.
- Firmen-Events für Teams und Niederlassungen plus E-Sports Kooperations-Events.
- Sonderzahlungen (Weihnachtsgeld).
- Corporate Benefits.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Hottgenroth Software GmbH & Co. KG
Die Hottgenroth-Gruppe bietet kaufmännische, technische und CAD-Software (HottCAD), Schornsteinfegersoftware sowie Internetanwendungen für die Bereiche Energieeffizienz, Bauhaupt- und Nebengewerbe sowie haustechnische Planung und Auslegung.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Mitarbeiter für den Software-Support
- Ort
- Köln
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
