Job
In dieser Position bearbeitest du eingehende Supportanfragen, dokumentierst Störungen im Ticketsystem und lösst technische Probleme der Anwender im Hard- und Softwareumfeld eigenständig oder leitest komplexere Störungen weiter.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen von Anwendern über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Webtickets).
- Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs).
- Analyse und Erstlösung von IT-Störungen im Hard- und Softwareumfeld unter Nutzung von Wissensdatenbanken, SOPs und internen Support-Tools.
- Durchführung administrativer Tätigkeiten wie Passwort-Resets sowie Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory, Exchange oder SAP.
- Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets sowie Priorisierung und strukturierte Abarbeitung gemäß internen Richtlinien.
- Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen und Problemen im täglichen IT-Betrieb.
- Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Support-Level mit vollständiger Dokumentation.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch lösungsorientierte Kommunikation und kundenorientierten Support.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich.
- Gute Kenntnisse der gängigsten Betriebssysteme.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Erste berufliche Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
Unser Angebot
- Einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland.
- Ein übertarifliches und festes Monatsgehalt.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team.
- Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen.
- Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden.
- Sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger.
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Als erfahrener IT-Dienstleister können Sie sich auf uns verlassen, wenn es um die Bereiche IT/Engineering Personaldienstleistungen, IT-Service / IT-Betrieb, Managed Services / Outsourcing, Softwareentwicklung, MS Office Support und Entwicklung sowie 3D Druck und 3D Scan geht. Wir garantieren Ihnen eine zuverlässige und professionelle Umsetzung aller Ihrer Projekte.
- 1998
- Digitale Agentur
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
- Arbeitsbedingungen
- 3,3
- Engineering
- 3,0
- Karriere
- 3,8
- Teamkultur
- 3,8
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