Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du eingehende Supportanfragen, dokumentierst Störungen im Ticketsystem und lösst technische Probleme der Anwender im Hard- und Softwareumfeld eigenständig oder leitest komplexere Störungen weiter.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen von Anwendern über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Webtickets).
- Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs).
- Analyse und Erstlösung von IT-Störungen im Hard- und Softwareumfeld unter Nutzung von Wissensdatenbanken, SOPs und internen Support-Tools.
- Durchführung administrativer Tätigkeiten wie Passwort-Resets sowie Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory, Exchange oder SAP.
- Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets sowie Priorisierung und strukturierte Abarbeitung gemäß internen Richtlinien.
- Unterstützung der Anwender bei technischen Fragestellungen und Problemen im täglichen IT-Betrieb.
- Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Support-Level mit vollständiger Dokumentation.
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch lösungsorientierte Kommunikation und kundenorientierten Support.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich.
Qualifikationen
- Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich.
- Gute Kenntnisse der gängigsten Betriebssysteme.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Erste berufliche Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
Unser Angebot
- Einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland.
- Ein übertarifliches und festes Monatsgehalt.
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team.
- Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen.
- Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden.
- Sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger.
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
BFI Informationssysteme GmbH
Als erfahrener IT-Dienstleister können Sie sich auf uns verlassen, wenn es um die Bereiche IT/Engineering Personaldienstleistungen, IT-Service / IT-Betrieb, Managed Services / Outsourcing, Softwareentwicklung, MS Office Support und Entwicklung sowie 3D Druck und 3D Scan geht. Wir garantieren Ihnen eine zuverlässige und professionelle Umsetzung aller Ihrer Projekte.
Description
- Gründungsjahr
- 1998
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Workingconditions
3.2Engineering
3.0Career Growth
3.7Culture
3.7
First Level Supporter
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
