Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bonn
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Deine Rolle im Team
- Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
- Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
- Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
- Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
- Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
Qualifikationen
- Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme
- Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst
- Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Erfahrung
- Berufserfahrung im IT Support und IT Servicedesk/Helpdesk wünschenswert
- Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL
Benefits
Mehr Netto
Job Standorte
Standort Bonn
Nordrhein-Westfalen
Deutschland
Das ist dein Arbeitgeber
Bundesdruckerei GmbH
Die Bundesdruckerei ist ein führendes Unternehmen der Hochsicherheitstechnologie. Wir entwickeln Lösungen rund um Sichere Identitäten und Datensicherheit für Bürger, Behörden und Unternehmen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Support Expert Servicedesk
- Ort
- Bonn
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
