Job
In dieser Rolle unterstützt du Kunden bei der Nutzung einer webbasierten Plattform, bearbeitest Anfragen, verwaltest Benutzerprofile und dokumentierst häufige Fragen für das Support-Team.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- In Ihrer Rolle unterstützen Sie unsere Kunden bei der täglichen Nutzung unserer webbasierten Plattform- und Softwarelösungen.
- Unter Anleitung bearbeiten Sie Anwenderfragen, behelfen bei einfachen administrativen Aufgaben und dokumentieren Ihre Tätigkeiten strukturiert.
- Sie arbeiten eng mit erfahrenen Supportkolleginnen und Kollegen zusammen und lernen dabei die verschiedenen Kundenumgebungen und Geschäftsprozesse kennen.
- Annahme, Dokumentation und erste Klassifizierung von Service- und Supportanfragen über E-Mail und Microsoft Teams.
- Bearbeitung standardisierter und häufiger Bedienungs-, Navigations- und Prozessfragen unter Anleitung.
- Unterstützung bei der Einrichtung von Benutzerprofilen und Verwaltung von Zugriffsrechten innerhalb vordefinierten Prozessen.
- Strukturierte Verfolgung von Anfragen und regelmäßige, zuverlässige Kommunikation mit Anwendern.
- Unterstützung beim Onboarding neuer Anwender und Durchführung von einfachen Remote-Einführungen.
- Dokumentation von regelmäßig gestellten Fragen und Mitarbeit bei der Erstellung von FAQ- und Anleitungsmaterialien.
- Qualifizierung und Weitergabe von Störungsberichten an die richtige Stelle.
- Systematische Erfassung von häufig auftretenden Fragen und Problemen zur Weitergabe an das Service- und Produktteam.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossenes Studium (gerne (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder ähnlich) oder vergleichbare berufliche Qualifikation / Ausbildung.
Qualifikationen
- Gute Grundkenntnisse im Umgang mit webbasierten Anwendungen, Ticketsystemen und Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, PowerPoint).
- Grundverständnis für Benutzerverwaltung, Berechtigungsmanagement und strukturierte Ablaufprozesse.
- Gutes analytisches Denken und die Fähigkeit, fachliche Sachverhalte schnell zu verstehen und verständlich zu erklären.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Serviceorientierung, Zuverlässigkeit, Sorgfalt und Lernbereitschaft.
- Bereitschaft, während der vereinbarten Servicezeiten Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr CET/CEST im Team mitzuwirken.
Unser Angebot
- Eine strukturierte, umfassende Einarbeitung in unsere Softwarelösungen, die jeweiligen Kundenprozesse und unser Servicemodell.
- Mentoring und enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Supportkolleginnen und -kollegen.
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen, unterstützenden Team.
- Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Remote-Anteil; Vor-Ort-Termine nach Abstimmung.
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung.
- Eine langfristige Perspektive in einem wachsenden Beratungs- und Softwareunternehmen.
- Eine von Respekt, Vertrauen, Verlässlichkeit und Kollegialität geprägte Unternehmenskultur.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Als ein führendes IT-Unternehmen innerhalb der Energiewirtschaft recherchiert, analysiert und verknüpft die GET AG branchenrelevante Daten.
- 2000
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid, Full Remote
- Energiewirtschaft, Umwelt
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