Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Bergneustadt
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle analysierst du technische Störungen für unsere Kunden im 2nd-Level-Support, bearbeitest Tickets, führst Schulungen durch und bist zudem in Projektbegleitungen aktiv.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Technischer 2nd-Level-Support für unsere Kunden (Telefon, E-Mail, Remote-Service)
- Analyse und eigenständige Lösung technischer Störungen und Fragestellungen
- Bearbeitung und Dokumentation von Tickets sowie Pflege von Wissensdatenbanken (FAQ)
- Unterstützung bei Reklamationen sowie Begleitung von Projekten vor Ort
- Durchführung von Kundenschulungen (remote und europaweit beim Kunden)
- Erstellung und Weiterentwicklung von Schulungsunterlagen
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion und Service
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, Servicetechnik oder vergleichbar)
Qualifikationen
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Elektronik
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Anwendungen (z. B. Microsoft Office)
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik
- Kenntnisse in ERP- oder CRM-Systemen
- Reisebereitschaft innerhalb Europas
- Führerschein Klasse B
Erfahrung
- Erfahrung im technischen Kundenservice oder Support
- Erste Erfahrung in der Koordination von Serviceeinsätzen oder Teams
Unser Angebot
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt und internationalem Bezug
- Moderne technische Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze
- Jobbike-Leasing und betriebliche Altersvorsorge
- Attraktive Zusatzleistungen und Sonderzahlungen
- Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Team
- Gründliche Einarbeitung sowie Entwicklungsmöglichkeiten
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
PWM GmbH & Co. KG
Die PWM GmbH & Co. KG, ein traditionsreiches Familienunternehmen mit über 210 Jahren Geschichte, ist führend in der Herstellung elektronischer Preisanzeigen. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Bergneustadt und beliefert Kunden in mehr als 160 Ländern.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Elektronik, Automatisation
Technischer Support Spezialist 2nd Level
- Ort
- Bergneustadt
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
