Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Application, DevOps
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die technische Verantwortung für Integrationsprojekte, unterstützt Kunden bei der Implementierung der Superchat-API und entwickelst komplexe Automatisierungen und Webhooks für erfolgreiche Rollouts.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- In dieser Rolle bist du der technische Gegenpart für unsere Mid-Market-, Enterprise- und Integrationspartner-Accounts.
- Du übersetzt, was Kund:innen bauen möchten, in ein Superchat-Setup, das tatsächlich funktioniert, und sorgst dafür, dass ihre API- und Integrationsprojekte erfolgreich live gehen.
- Dabei arbeitest du eng mit Teams wie Sales, Customer Success, Support und Product zusammen und bist die technische Instanz, die den Ausschlag für Superchat gibt.
- Du begleitest Mid-Market-, Enterprise- und Partner-Teams durch die Superchat-API: was möglich ist, was nicht, und wie sich ihr Vorhaben sauber strukturieren lässt.
- Du bist die Person im Call, wenn es dem/der AE oder CSM technisch zu tief wird.
- Du erarbeitest gemeinsam mit dem/der Kund:in die Architektur, bevor überhaupt Code geschrieben wird: wie Superchat in CRM, Tooling und Prozesse passt, und wie der Rollout über Franchises, Standorte oder Partnernetzwerke hinweg aussieht.
- Du unterstützt Partner:innen, die eigene Software-Verbindungen zu Superchat bauen, und begleitest sie dabei, diese Lösung an alle ihre Kund:innen oder Franchise-Partner:innen auszurollen.
- Du baust die anspruchsvolleren Konfigurationen selbst: Webhooks, Integrationen und komplexe Automatisierungen, die Kund:innen nicht eigenständig einrichten können.
- Du nimmst an Calls mit unseren Mid-Market- und Enterprise-AEs teil und unterstützt Account Manager:innen bei bestehenden Großkund:innen als die technische Instanz im Raum, die den Ausschlag für Superchat gibt.
- Du erkennst, was unsere größten Accounts wiederholt einfordern, und spielst dieses Signal klar und belegt an Product und Engineering zurück.
- Da dies die erste Rolle dieser Art ist, verbesserst du außerdem Dokumentation und Self-Serve-Material, damit das hundertste technische Gespräch leichter wird als das erste.
Unsere Erwartungen an dich
Qualifikationen
- Du hast bereits Integrationen gegen REST-APIs gebaut, nicht nur die Docs gelesen.
- Webhooks, Authentication, Payloads und das Debugging fehlgeschlagener Calls sind dir vertraut.
- Du musst im Alltag keinen Produktionscode schreiben, kannst aber die Implementierung eines/einer Kund:in nachvollziehen, der Logik folgen und genau eingrenzen, wo es klemmt.
- Du nutzt AI-Tools als Hebel, löst das Problem eines/einer Kund:in aber aus echtem Verständnis heraus.
- Du sprichst mit Engineers in deren Sprache und mit den Projektverantwortlichen und Entscheider:innen der Kund:innen in deren Sprache - inklusive der kommerziellen Einordnung.
- Du kommunizierst und professionell auf Deutsch und Englisch.
- Die Calls sind der Job, keine Unterbrechung davon.
- Du bist gerne vor Kund:innen und bleibst ruhig, wenn ein Projekt hinterherhinkt und die Stimmung angespannt ist.
- Du bist die erste Person in dieser Rolle.
- Du kommst gut mit einer noch unfertigen Jobbeschreibung zurecht und baust lieber den Prozess selbst auf, statt auf einen fertigen zu warten.
Unser Angebot
- Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Wir sind gerne gemeinsam im Berliner Office.
- Genau dort entstehen die besten Ideen, Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team enger zusammen.
- Etwas Flexibilität für Remote Work bieten wir, aber unser Default und unsere Energie liegen im gemeinsamen Office-Alltag.
- Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen und Sprachen - Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch verschiedener Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit.
- Wir schätzen Ambition und Motivation - wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und Lust haben, sich schnell weiterzuentwickeln.
- Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität - Fragen stellen, neugierig bleiben und sich kontinuierlich verbessern gehört bei uns dazu.
- Wir legen Wert auf Humbleness und Teamgeist - no Ego, offenes Feedback und die Bereitschaft voneinander zu lernen sind uns wichtiger als Titel.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Superchat
Superchat ist ein innovatives Startup aus Berlin, das Firmen dabei hilft, ihre Kundeninteraktionen zu digitalisieren. Die Plattform bietet KI-Chatbots, die automatisierte Antworten ermöglichen und gleichzeitig die Einhaltung der DSGVO gewährleisten. Superchat richtet sich an unterschiedliche Branchen, wie E-Commerce und Versicherungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Startup
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Solution Engineer
- Ort
- Berlin
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
