Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Project, System
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- München, Würzburg, Landshut, Bayreuth
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle koordinierst du die Integration neuer Kunden in das Rechenzentrum, bearbeitest Anfragen, dokumentierst Vorgänge in Jira und Salesforce und verbesserst die Servicequalität durch gezielte Optimierungen.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Du koordinierst die Aufnahme neuer Kund:innen und die Beendigung der Zusammenarbeit im AKDB-Rechenzentrum - von der Terminplanung über die interne Abstimmung bis zur vollständigen Dokumentation.
- Du prüfst eingehende Kundenaufträge, planst die nächsten Schritte und sorgst dafür, dass Änderungen transparent und termingerecht umgesetzt werden.
- Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und bearbeitest Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem im First Level und teilweise im Second Level.
- Bei Störungen und Eskalationen koordinierst Du Kommunikation und Abläufe, pflegst die relevanten Tickets und hältst Kund:innen sowie interne Beteiligte auf dem aktuellen Stand.
- Du dokumentierst Vorgänge in Jira, Salesforce und Confluence und erstellst verständliche FAQs und Anleitungen für unser Kundenportal.
- Du steuerst mehrere Themen parallel, erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit den beteiligten Teams Abläufe und Servicequalität weiter.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Du arbeitest strukturiert und vorausschauend, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
- Du kommunizierst klar und verbindlich mit Kund:innen sowie internen Schnittstellen und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens auf C1-Niveau) in Wort und Schrift.
Erfahrung
- Du bringst Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Kund:innen mit, idealerweise im Umfeld von IT-Services oder technischen Dienstleistungen.
- Du hast Erfahrung darin, Aufgaben oder Projekte zu planen, unterschiedliche Beteiligte zu koordinieren und die Umsetzung zuverlässig nachzuverfolgen.
Unser Angebot
- Nahbare, wertegeprägte Führungs- und Unternehmenskultur, die innovatives und eigenverantwortliches Arbeiten unterstützt.
- Motiviertes Team und spannende sowie herausfordernde Aufgaben.
- Sicherer Arbeitsplatz mit attraktivem Gehalt und in der Regel unbefristeten Verträgen.
- Flexible Arbeitszeiten: Gleitzeit und bis zu 60 % mobiles Arbeiten.
- 30 Urlaubstage plus drei bezahlte freie Tage pro Jahr.
- Workation: bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum (inklusive Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz) mit Teamabstimmung.
- Berufsbegleitendes Studium, gezielte Fortbildungen und Talent-Management zur persönlichen Förderung.
- Moderne, zentral gelegene Büros mit Dachterrasse, Tiefgarage und angenehmer Arbeitsumgebung.
- Corporate Benefits, z. B. vergünstigtes Deutschlandticket, bezuschusste Kinderbetreuung und wechselnde Mitarbeiterevents.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Mehr Netto
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
AKDB
Die Anstalt für Kommunale Datenverarbeitung in Bayern ist ein IT-Dienstleister Deutschlands am kommunalen Markt. Als Komplettanbieter liefert sie Softwarelösungen und Dienstleistungen für alle Kernbereiche von Kommunalverwaltungen.
Description
- Gründungsjahr
- 1971
- Unternehmenstyp
- Digitale Agentur
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Career Growth
3.2Engineering
3.2Culture
3.5Workingconditions
4.0
Customer Service Manager IT-Rechenzentrum
- Ort
- München, Würzburg, Landshut, Bayreuth
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
