Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- Product
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Montabaur, Berlin, Karlsruhe, Zweibrücken
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle entwickelst du digitale Servicekanäle weiter, optimierst das Control Center für Kundenanliegen und arbeitest mit interdisziplinären Teams an Lösungen, die Self-Service und Nutzerfreundlichkeit fördern.
Deine Rolle im Team
- Als Product Owner Digital Customer Service (w/m/d) im Vorstandsbereich Operations Customer Care verantworten Sie die fachliche Konzeption, Priorisierung und Weiterentwicklung unserer zentralen digitalen Servicekanäle.
- Ihr Fokus liegt darauf, das Control Center konsequent aus Kunden- und Serviceperspektive weiterzuentwickeln und digitale Serviceerlebnisse zu schaffen, die einfach, wirksam und intuitiv sind.
- Sie gestalten Lösungen, mit denen Kunden ihre Anliegen selbstständig und erfolgreich im digitalen Kanal lösen können.
- Dabei arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern wie z. B. unserer IT- und Technikorganisation, UX, Customer Insights und Operations zusammen und treiben die strategische Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran.
- Sie übernehmen die Verantwortung für die fachliche End-to-End-Weiterentwicklung des Control Centers als zentralen digitalen Servicekanal und begleiten den gesamten Produktlebenszyklus von der ersten Idee über die Umsetzung bis zur Optimierung im Live-Betrieb.
- Sie entwickeln eine klare Produktstrategie und Roadmap für das Control Center und sorgen für deren kontinuierliche Umsetzung entlang von Kundennutzen, Servicewirkung und Unternehmenszielen.
- Sie identifizieren Kundenbedürfnisse, Pain Points und Optimierungspotenziale in digitalen Service-Journeys und übersetzen diese in wirksame Produktanforderungen.
- Sie erheben und analysieren Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen, UX, Analytics, IT und weiteren relevanten Stakeholdern, um passgenaue digitale Lösungen zu gestalten.
- Sie definieren und priorisieren das Produkt-Backlog, steuern die Umsetzung gemeinsam mit den technischen Ansprechpartnern und stellen sicher, dass alle Anforderungen effizient und zielgerichtet realisiert werden.
- Sie verantworten die fachliche Integration neuer Funktionen und Services in bestehende digitale Kontakt-, CRM- und Prozesslandschaften, um nahtlose und effiziente Kundenerlebnisse zu ermöglichen.
- Sie treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung des digitalen Kundenservice voran, validieren Lösungen anhand von Nutzerfeedback und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Produkt und Customer Journey ab.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
Qualifikationen
- Sie besitzen ein gutes Verständnis für digitale Kundenbedürfnisse, Serviceprozesse und die Gestaltung wirksamer digitaler Journeys.
- Sie wissen, wie Sie interdisziplinäre Entwicklungsteams effektiv steuern und begleiten.
- Sie zeichnen sich durch ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten aus und sind in der Lage, komplexe Sachverhalte strukturiert und verständlich aufzubereiten.
- Sie arbeiten eigeninitiativ, lösungsorientiert und mit einem klaren Blick für Kundennutzen, Prioritäten und Umsetzbarkeit.
- Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend, um auch in einem dynamischen und vernetzten Umfeld sicher agieren zu können.
Erfahrung
- Sie haben bereits mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Produktmanager oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt, idealerweise mit einem Schwerpunkt auf digitalen Plattformen, Self-Service-Lösungen oder kundenorientierten Produkten.
- Idealerweise haben Sie Erfahrung mit modernen KI-Technologien oder Automatisierung gesammelt und wissen, wie Sie diese auch auf digitale Serviceplattformen oder kundenorientierten Prozesslandschaften übertragen können.
Unser Angebot
- Attraktives Gehalt.
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern.
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten.
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline.
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote.
- Betriebseigenes Restaurant.
- Kostenlose Getränke und frisches Obst.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Themen mit denen du dich im Job beschäftigst
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
United Internet AG
Indem wir unsere starken Marken 1&1, GMX, WEB.DE und mail.com nutzen und mehr als 30 Millionen aktive Nutzer haben, sind wir der führende Anbieter von Kommunikationsanwendungen in Deutschland. Wir machen die Kommunikation noch sicherer - trotz 500 Millionen eingehender E-Mails pro Tag!
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Full Remote, Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Dev Reviews
by devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)3.4
Engineering
3.3Workingconditions
3.8Career Growth
3.2Culture
3.2
Product Owner Digital Customer Service
- Ort
- Montabaur, Berlin, Karlsruhe, Zweibrücken
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
