Job
- Level
- Erfahren
- Ort
- Betzdorf
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
Job Zusammenfassung
In dieser Position übernimmst du die technische Bearbeitung von Support-Tickets, analysierst systematisch Fehler, kommunizierst effektiv mit Kunden und entwickelst kontinuierlich unsere Supportprozesse weiter.
Deine Rolle im Team
- Du übernimmst Support-Tickets unserer Kunden und verantwortest deren qualifizierte technische Bearbeitung.
- Du analysierst technische Fehler systematisch, grenzt Ursachen ein und setzt geeignete Maßnahmen zur Störungsbehebung um.
- Du priorisierst und dokumentierst deine Tickets und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
- Du kommunizierst verbindlich und auf Augenhöhe mit unseren Kunden und sorgst bei Bedarf für eine qualifizierte Übergabe an weitere Spezialisten.
- Du bringst dein Wissen und deine Erfahrungen ein und unterstützt uns dabei, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern, zu standardisieren und zu automatisieren.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Qualifikation und bringst praktische Erfahrung im technischen IT-Umfeld mit.
Qualifikationen
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Betreuung von IT-Infrastrukturen und kannst technische Probleme strukturiert analysieren und lösen.
- Du bist empathisch, serviceorientiert und kannst auch komplexe technische Sachverhalte verständlich und verbindlich gegenüber unseren Kunden kommunizieren.
- Du hilfst gerne: Hinter einem Ticket siehst du einen Kunden mit einem Problem, nimmst sein Anliegen ernst und übernimmst Verantwortung für eine professionelle Bearbeitung.
Erfahrung
- Du hast idealerweise Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen und arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst.
Unser Angebot
- Wir bieten dir als Arbeitgeber: Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Eine fachlich anspruchsvolle Support-Position mit hoher Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, unseren IT-Support aktiv mitzugestalten.
- Weiterbildung, die Dich fachlich weiterbringt: Eine intensive Einarbeitung sowie gezielte Weiterbildungen und Zertifizierungen, mit denen Du Dein Wissen ausbauen und Dich fachlich spezialisieren kannst.
- Flexibilität im Arbeitsalltag: Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Ein Team auf Augenhöhe: Eine offene Teamkultur, in der fachlicher Austausch, gegenseitige Unterstützung und Wertschätzung selbstverständlich sind.
- Benefits, die das Gesamtpaket abrunden: Zuschuss zum Mittagessen in unserer Betriebskantine, freie Getränke, JobRad, betriebliche Altersvorsorge sowie gemeinsame Team-Events und Afterworks.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Gromnitza Systemhaus Gmbh
Gromnitza Systemhaus GmbH, ein führendes IT-Systemhaus, bietet seit über 25 Jahren umfassende IT-Betreuung für mittelständische Unternehmen an. Das Unternehmen ist spezialisiert auf die Planung und Implementierung von IT-Infrastrukturen sowie maßgeschneiderte Softwarelösungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
IT Support Specialist
- Ort
- Betzdorf
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
