Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Siegen
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle unterstützt du die Plattform DOKU@WEB, indem du Anwenderanfragen bearbeitest, Störungsmeldungen im Ticketsystem dokumentierst und eng mit dem Entwicklungsteam zur Fehleranalyse zusammenarbeitest.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Mitarbeiter IT-Support (m/w/d) betreust du unsere Plattform DOKU@WEB im laufenden Betrieb, unterstützt Anwender bei technischen Fragestellungen und arbeitest eng mit Entwicklung und Operations zusammen, um Fehler schnell zu analysieren und nachhaltig zu beheben.
- Du bist für die Annahme und Dokumentation von Anwenderfragen und Störungsfällen rund um die Cloud-Lösung DOKU@WEB® (Telefon, E-Mail und Helpdesk-System) zuständig.
- Du klassifizierst, priorisierst und dokumentierst die Störungen im Ticketsystem.
- Du übernimmst die Dokumentation bei Konfigurationsänderungen und Aktualisierungen.
- Du bearbeitest selbstständig und eigenverantwortlich Projekte und Aufgaben.
- Du arbeitest an der Prozess-Optimierung im Bereich der Support-Strukturen mit.
- Du kümmerst dich um den 1st und 2nd- Level Support.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
Qualifikationen
- Du verfügst über ein sicheres Auftreten am Telefon.
- Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst die gängigen MS-Office Produkte sicher anwenden.
- Du hast eine grundsätzliche Affinität zu IT-Themen und Interesse an modernen Technologien.
- Du zählst deine hohe Eigenmotivation, eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und deine Kommunikationsfähigkeit zu deinen Stärken.
- Du hast Spaß daran, Lösungen für neue Anforderungen zu entwickeln, Prozesse stets zu verbessern und eigene Ideen einzubringen.
Benefits
Work-Life-Integration
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
DATASEC information factory
Die DATASEC information factory GmbH ist der führende Anbieter von ganzheitlichen Outsourcing-Lösungen für alle papierbasierten Geschäftsprozesse. Angefangen von revisionssicherer elektronischer Archivierung als SaaS über Dokumentenmanagement, Workflowlösungen und Digitalen Akten bis hin zu allen dazugehörigen Dienstleistungen wie Scannen, Erfassen, Kontieren, Klassifizieren bieten wir unseren Kunden als Dienstleistung aus einer Hand.
Description
- Gründungsjahr
- 1995
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
Mitarbeiter IT-Support
- Ort
- Siegen
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
