Job
In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kunden beim Lösen von IT-Problemen, speziell im Microsoft 365-Umfeld, und bearbeitest Support-Anfragen eigenständig, sowohl telefonisch als auch über Ticketsysteme.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner und unterstützt sie bei IT-Problemen - telefonisch, über unser Ticketsystem, oder per Remote-Zugriff.
- Du bearbeitest eigenständig Support-Anfragen im 1st- und 2nd-Level mit Fokus auf Microsoft 365 (insbesondere Exchange Online, Teams, Entra ID und Azure) sowie Hosted Exchange.
- Du analysierst individuelle Kundenprobleme im Microsoft-Cloud-Umfeld und findest passende Lösungen im jeweiligen Systemkontext.
- Zusätzlich unterstützt du bei Themen rund um unsere hauseigenen Produkte in den Bereichen IT-Security, Webhosting und Cloud-Server.
- Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen - ihr unterstützt euch gegenseitig und sorgt gemeinsam für eine zuverlässige Kundenbetreuung.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration/Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann o. Ä.)
Qualifikationen
- Du hast Spaß daran, technische Probleme zu lösen und gehst strukturiert an Fehlersuche heran.
- Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären - auch für Anwender ohne IT-Hintergrund.
- Interesse an Themen rund um Microsoft Cloud und IT-Security.
- Du bleibst auch bei mehreren Anfragen ruhig und arbeitest zuverlässig sowie lösungsorientiert.
- Teamarbeit ist dir wichtig - du kannst dich auf andere verlassen und bist selbst ein verlässlicher Teil des Teams.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
Erfahrung
- Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder im Umgang mit Microsoft 365 / Office 365 ist von Vorteil.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Essen & Trinken
Mehr Netto
Themen, mit denen du dich im Job beschäftigst
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die QualityHosting AG ist zentraler Ansprechpartner für digitale Herausforderungen im Cloud-Bereich und einer der Top Microsoft Partner in Deutschland. Als Deutschlands Marktführer für Hosted Exchange und Cloud Solution Provider begleiten wir den deutschen Mittelstand in die Microsoft Cloud.
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Internet, IT, Telekom
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