Job
- Level
- Junior
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Münster (Hessen)
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bist du die Anlaufstelle für IT-Anwender und bearbeitest Hard- und Softwarestörungen im 1st und 2nd Level Support, während du Benutzerkonten verwaltest und IT-Arbeitsplätze betreust.
Job Technologien
Deine Rolle im Team
- Als Service Desk Manager (m/w/d) fungierst du als erste Anlaufstelle für IT-Anwender und sorgst für eine schnelle und effiziente Lösung von technischen Problemen.
- Durch freundliche und kompetente Unterstützung trägst du dazu bei, den IT-Betrieb reibungslos zu halten.
- Dein Ziel ist es, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, wiederkehrende Störungen zu identifizieren und durch proaktive Maßnahmen die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere Anwendenden vor Ort bei IT-Problemen aller Art - via Jira Service Management, MS-Teams oder E-Mail und stellst dabei eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit sicher.
- Du bearbeitest Hard- und Softwarestörungen im First-Level-Support, verwaltest Benutzerkonten und Berechtigungen und unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
- Zusammen mit deinem Team entwickelst du auf 2nd Level Niveau unsere IT Client Systeme weiter und unterstützt in Projekten.
- Als zentrale Kontaktperson berätst du interne Fachbereiche und externe Dienstleister und fungierst ebenfalls als Schnittstelle zwischen den verschiedenen Stakeholdern.
- Du bist für die Pflege von Wissensdatenbanken und Anleitungen für Endanwendende verantwortlich.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Ein Studium mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Berufsausbildung.
Qualifikationen
- Idealerweise besitzt du erste Berührungspunkte mit dem Thema IT-Security.
- Zuverlässiges Arbeiten und die ordentliche Dokumentation von Ergebnissen sind für dich selbstverständlich.
- Sicheres Auftreten im Umgang mit Kolleg*innen und externen Partner*innen, sowie eine hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit.
Erfahrung
- Mehrjährige Kenntnisse in der Betreuung von Windows, Mac OS und Active Directory, sowie Erfahrung im Support von iOS-Geräten.
- Erfahrung mit gängiger Hardware (Notebooks, Drucker), sowie Programmen wie Jira, Confluence, M365 und Barramundi.
Unser Angebot
- Neben vielen klassischen Vorteilen wie Company Bike, ÖPNV-Vergünstigung oder Personalrabatt findest du bei uns:
- Verwirkliche deine Ideen und gestalte aktiv die Zukunft von Thalia mit.
- Profitiere von diversen Weiterbildungsangeboten und individuellen Karrierewegen.
- Dein Einsatz hat direkten Einfluss auf unsere digitale Kompetenz - insbesondere in den Bereichen e-Com, IT-Security & -Maintenance.
- Arbeite flexibel und eigenverantwortlich in einem offenen, dynamischen Umfeld.
- Erlebe Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung auf allen Ebenen.
- Wir schätzen unterschiedliche Perspektiven und fördern Diversität.
- Gestalte als Teil von #TeamThalia mit uns die Transformation unseres Unternehmens.
Benefits
Essen & Trinken
Work-Life-Integration
Mehr Netto
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Thalia
Die Thalia Bücher GmbH ist ein Buchhandels- und Serviceunternehmen mit Sitz in Hagen.
Description
- Unternehmensgröße
- 50-249 Employees
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Medien, Verlagswesen, Handel
Arbeitgeber-Reviews
von devworkplaces.com
Gesamt
(1 Bewertung)2.8
Engineering
2.7Culture
3.0Career Growth
2.6Workingconditions
3.0
IT Systemadministrator - 1st & 2nd Level Support
- Ort
- Münster (Hessen)
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
