Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Sindelfingen
- Arbeitsmodell
- Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Position bearbeitest du Kundenanfragen im 1st Level Support, analysierst technische Probleme, entwickelst Lösungen und dokumentierst diese im Ticketsystem für eine optimierte Nutzung unserer Software.
Deine Rolle im Team
- In dieser Rolle bist Du die erste Adresse für technische Fragen rund um unsere spezialisierten Lösungen.
- Du analysierst Probleme, findest smarte Lösungen und hilfst unseren Kunden dabei, ihre digitalen Prozesse zuverlässig und effizient zu nutzen.
- Dein Support macht die Abfallwirtschaft jeden Tag ein Stück smarter.
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
- Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software.
- Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen.
- Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen.
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem.
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität.
- Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil.
Qualifikationen
- Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
Erfahrung
- Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld.
Benefits
Essen & Trinken
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Axians Athos GmbH
Axians Athos GmbH ist ein erfahrenes Unternehmen, das sich auf maßgeschneiderte Softwarelösungen für die Abfallwirtschaft spezialisiert hat. Mit über 40 Jahren Expertise unterstützt es Kommunen und gewerbliche Unternehmen bei abfallwirtschaftlichen Herausforderungen.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Energiewirtschaft, Umwelt
IT Support Mitarbeiter - 1st Level Support
- Ort
- Sindelfingen
- Arbeitsmodell
- Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
