Job
In dieser Rolle bearbeitest du komplexe IT-Supportanfragen, optimierst Prozesse, dokumentierst Lösungen und sorgst für die Servicequalität, während du eng mit internen und externen Partnern zusammenarbeitest.
Job-Technologien
Deine Rolle im Team
- In dieser neu geschaffenen Position sind Sie die Schnittstelle zwischen dem Team aus dem First-Level-Support, den Mitarbeitenden der St. Augustinus Gruppe und externen Dienstleistern.
- Ihre Rolle vereint tiefes technisches Know-how, ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hat das Ziel, unsere Prozesse effektiver zu gestalten.
- Bearbeitung komplexer Incidents und Serviceanfragen.
- Eskalationen von Themen an die internen Teams (Application, Netzwerk und Infrastruktur) und externe Dienstleister.
- Dokumentation von Lösungen, Aufbau von Wissensdatenbanken sowie Weitergabe von Know-how an den 1st-Level-Support.
- Sicherstellung der Servicequalität durch Einhaltung von SLAs sowie aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
Qualifikationen
- Allrounderwissen im Bereich IT-Infrastruktur und Applikation.
- Idealerweise ITIL-Zertifizierung.
Erfahrung
- Erfahrung mit Active Directory und Policies.
- Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceanfragen mit unterschiedlicher Kritikalität.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und remote work an mindestens drei Tagen möglich.
- Modernes technisches Setting: Servervirtualisierung, CITRIX VDI, Windows, Microsoft 365, Exchange, Netapp.
- Viel Spielraum, die neu geschaffene Position zu gestalten.
Benefits
Gesundheit, Fitness & Fun
Work-Life-Integration
Job-Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Die St. Augustinus Gruppe ist der größte Anbieter von medizinischen und sozialen Dienstleistungen am Niederrhein und gehört zu einer gemeinnützigen Unternehmensgruppe, die Krankenhäuser, psychiatrische Kliniken, Gesundheitszentren, eine Rehabilitationsklinik, zahlreiche Angebote für Senioren und Menschen mit Behinderung sowie zwei Ausbildungsakademien umfasst.
- 50-249 Mitarbeitende
- Etablierte Firma
- Onsite, Hybrid
- Gesundheitswesen, Soziales
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