Job
- Level
- Erfahren
- Job Feld
- IT, Support
- Anstellung
- Teilzeit / Vollzeit
- Vertragsart
- Unbefristetes Dienstverhältnis
- Ort
- Würzburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
Job Zusammenfassung
In dieser Rolle bearbeitest du IT-Anfragen von Kunden und unterstützt diese freundlich und kompetent bei Incidents sowie Service Requests, während du Maßnahmen dokumentierst und komplexe Themen an das 2nd oder 3rd Level weiterleitest.
Deine Rolle im Team
- Als First Level Supporter / 1st Level Supporter (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere internen und externen Kunden bei Anfragen wie Incidents, Change Requests und Service Requests.
- Du sorgst dafür, dass die Anfragen schnell, freundlich, kompetent und lösungsorientiert bearbeitet werden.
- Unsere Kunden erwarten keine Callcenter-Mentalität, sondern zuverlässige und persönliche Unterstützung bei IT-Fragen.
- Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Ticketsystem oder E-Mail/Telefon (kein Callcenter).
- Sicherstellung der Erreichbarkeit während der vereinbarten Betriebszeiten.
- Sicherstellung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLA).
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und Pflege der Wissensdatenbank.
- Weiterleitung komplexer Themenstellungen an den 2nd oder 3rd Level.
Unsere Erwartungen an dich
Ausbildung
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung und eine starke Affinität zur IT.
Qualifikationen
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen, Eigeninitiative und professionelles Auftreten.
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten.
- Teamfähigkeit, Dienstleistungsmentalität sowie qualitätsorientierten Arbeitsweise.
- Du bist gut darin, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Deutsch C1, Englisch B2).
Erfahrung
- Idealerweise hast du praktische Berufserfahrungen im 1st-Level-Support.
Unser Angebot
- Teamorientierte Unternehmenskultur, hilfsbereite Kollegschaft sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch.
- Schnelle und transparente interne Prozesse in modernen Cloud-Umgebungen.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Raum für innovative Ideen.
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- 30 + 1 Tage Urlaub.
- Arbeiten im Firmengebäude am Skyline Hill (Hubland) mit neuen und modernen Räumlichkeiten.
- Individuelle Einarbeitung inkl. Coach & gezielte Förderung.
- Technisch top ausgestattete und moderne Arbeitsplätze.
- Mehrfache Auszeichnung - Focus Business Auszeichnung "Top-Arbeitgeber Mittelstand".
- Interessante nationale und internationale Projekte bei bekannten Unternehmen und Weltmarktführern.
- Spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst.
- Kontinuierliche Mitarbeiterförderung durch individuelle Weiterbildungsangebote.
- Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten.
- Betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberzuschuss.
- Möglichkeit Mobiles Arbeiten im In- und Ausland (Workation) inkl. Versicherungsschutz.
- Möglichkeit zur Nutzung unseres Fahrrad-Leasings.
- Angebote für die Gesundheit der Mitarbeitenden durch "Wellhub" - Fitnessstudio und mehr.
Benefits
Work-Life-Integration
Gesundheit, Fitness & Fun
Job Standorte
Das ist dein Arbeitgeber
Fink IT-Solutions GmbH & Co KG
Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG, ansässig in Würzburg, Deutschland, ist ein führendes IT-Beratungshaus, das sich auf SAP- und OpenText-Lösungen fokussiert. Mit einem breiten Spektrum an Dienstleistungen, von der Beratung bis zur Entwicklung, bietet das Unternehmen innovative Lösungen in einer kreativen Arbeitsumgebung.
Description
- Unternehmenstyp
- Etablierte Firma
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Branche
- Internet, IT, Telekom
First Level Support
- Ort
- Würzburg
- Arbeitsmodell
- Hybrid, Onsite
- Diversität
- Für alle Personen geeignet (m/w/d)
