Level
Erfahren
Ort
Darmstadt
Arbeitsmodell
Hybrid, Onsite
Job Feld
IT, Support, System
Anstellung
Vollzeit
Vertragsart
Unbefristetes Dienstverhältnis

Job Zusammenfassung

In dieser Position analysierst du technische Störungen im Bereich Endgeräteverwaltung und koordinierst den 1st-Level-Support, während du auch im 2nd-Level unterstützt und Projekte im Arbeitsplatzmanagement eigenverantwortlich umsetzt.

Job Technologien

Deine Rolle im Team

Analyse und Lösung komplexer technischer Störungen sowie Serviceanfragen im Bereich Endgeräteverwaltung.
Koordination des 1st-Level Supports und Unterstützung bei Eskalationen.
Übernahme des 2nd-Level-Supports für Arbeitsplatzmanagement.
Technisches Onboarding neuer Kunden aus zentralen Einrichtungen, Instituten und Fachbereichen.
Aufnahme von Anforderungen sowie Erarbeitung standardisierter Lösungen für Soft- und Hardware.
Fehleranalyse und Problemlösung vor Ort oder per Remote-Zugriff.
Mitarbeit in HRZ- und TU-übergreifenden Projekten.
Eigenverantwortliche Umsetzung von Projekten im Bereich Arbeitsplatzmanagement.

Unsere Erwartungen an dich

Ausbildung

Hochschulabschluss in Informatik oder angrenzender technischer Fachrichtung oder vergleichbare Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung.

Qualifikationen

Fundiertes IT-Wissen in Hardware, Software, Microsoft Windows-Betriebssysteme, Netzwerke, IT-Sicherheit, Cloud-Technologien und Client-/Server-Umgebungen.
Praktische Kenntnisse mit automatischer Softwareverteilung und Clientmanagement (bspw. Matrix42-Empirum).
Fähigkeit zur Erkennung, Beschreibung und Präsentation von IT-Anforderungen selbständig.
Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift (C1-Niveau) sowie englische Sprachkenntnisse.